Руководитель ORM / SERM

О роли

Мы выстраиваем внутреннее направление по управлению репутацией и ищем руководителя ORM / SERM-отдела, который возьмёт на себя весь контур работы, связанный с мониторингом, обработкой информационного поля, отзывами, поисковой выдачей, текстовой коммуникацией и аналитикой по брендам и продуктам компании.

Это роль для сильного управленца и практикующего эксперта, который глубоко понимает ORM, SERM, репутационную аналитику, клиентские коммуникации, отзывы, поисковую выдачу, SEO-логику, AI-выдачу и командные процессы.

Человек на этой позиции будет отвечать за всю систему целиком: от мониторинга инфополя и координации ORM-команды до развития SERM-направления, контроля отзывов, взаимодействия с аналитиками, копирайтерами и клиентом, а также формирования стратегии присутствия бренда в классической и нейросетевой выдаче.

Обязанности

• Руководство всеми командами внутри направления: аналитики, ORM-специалисты, SERM-специалисты, копирайтеры, аудиторы и смежные роли.

• Построение и развитие общей ORM / SERM-стратегии по брендам, продуктам и чувствительным инфоповодам.

• Контроль мониторинга информационного поля, аналитики, тегирования, алертов и приоритизации репутационных рисков.

• Управление обработкой комментариев, отзывов, репутационных кейсов, инфоповодов и атак.

• Руководство работой с отзывными площадками, поисковой репутацией и SERM-командами или подрядчиками.

• Понимание и контроль факторов, влияющих на SEO-выдачу, репутационную поисковую выдачу и AI-выдачу бренда.

• Контроль качества внешней коммуникации: комментарии, ответы, отзывы, матрицы, сценарии реагирования, стандарты тональности.

• Ведение клиентской коммуникации: встречи, презентации, обсуждение рисков, динамики, результатов и дальнейших шагов.

• Постановка задач командам, контроль сроков, качества исполнения и эффективности процессов.

• Участие в развитии внутренних регламентов, логики работы отдела и масштабировании направления.

Требования

• Опыт работы в ORM / SERM / репутационном менеджменте от 5 лет.

• Опыт управления командой, направлением или несколькими смежными блоками в рамках репутационных проектов.

• Глубокое понимание процессов ORM, SERM, отзывов, репутационной аналитики и клиентской коммуникации.

• Практический опыт работы с Brand Analytics и другими системами мониторинга.

• Понимание принципов SEO, формирования поисковой репутации и факторов, влияющих на присутствие бренда в AI-выдаче.

• Опыт работы с SERM-командами, подрядчиками или внутренними специалистами по отзывам и поисковой выдаче.

• Умение выявлять репутационные риски, выстраивать логику реагирования и держать под контролем несколько контуров работы одновременно.

• Навыки подготовки управленческой отчётности, презентации аналитики и защиты подходов перед клиентом и руководством.

• Сильные управленческие, аналитические и коммуникативные навыки.

Будет большим плюсом

• Опыт работы в фармацевтических проектах.

• Понимание специфики ORM / SERM в фарме и особенностей коммуникации в чувствительных тематиках.

• Опыт выстраивания репутационного направления с нуля или его масштабирования.

• Опыт работы с кризисными кейсами, атаками и сложными инфоповодами.

• Понимание связки маркетинга, SEO, ORM и медицинской коммуникации.

Условия

• Удалённый формат работы.

• Полная занятость.

• Оформление по ГПХ на период испытательного срока, далее возможен переход на ТК РФ.

• Работа в направлении с прямым влиянием на репутацию брендов, клиентские отношения и стратегические процессы.

• Возможность выстроить сильный внутренний ORM-отдел и влиять на архитектуру всей работы.