Рукодитель административного отдела

Управляющий административного отдела

в сеть студий «Бутик ногтевой моды Анастасии Востриковой»

Мы - развивающаяся сеть студий ногтевого сервиса с высоким уровнем сервиса и сильной командой. Ищем управляющего административного отдела, который возьмёт на себя контроль качества работы администраторов, сервиса и операционных процессов.

Обязанности:

Управление командой администраторов:

- Контроль работы администраторов и соблюдения стандартов сервиса

- Проведение регулярных планёрок с отделом и персоналом

- Адаптация и ввод в должность новых сотрудников

- Прослушка и анализ звонков администраторов

Контроль операционных процессов:

- Проверка студий на чистоту и соответствие стандартам

- Сверка кассовой дисциплины

- Контроль наличия расходных материалов и товаров

- Формирование заказов и работа со складом (YCLIENTS)

- Контроль витрины: наполненность, актуальность ценников

Обучение и развитие команды:

- Проведение обучений по коммуникации с гостями

- Проверка ведения соцсетей и мессенджеров

- Срез знаний сотрудников по акциям, продуктам и партнёрствам

- Постановка задач отделу и контроль их выполнения

Работа с клиентским сервисом:

- Обзвон потерянных клиентов

- Работа с NPS (индекс лояльности)

- Контроль и работа с отзывами (Яндекс, 2ГИС)

Аналитика и контроль:

- Контроль и сведение инвентаризаций

- Анализ показателей работы администраторов

Требования:

- Опыт управления административным персоналом (желательно в сфере услуг/салонах красоты)

- Сильные навыки коммуникации и обучения

- Системность, внимательность к деталям

- Умение работать с CRM (будет плюсом YCLIENTS)

- Навыки контроля качества сервиса

Мы предлагаем:

- Работу в развивающейся сети с сильным брендом

- Возможность влиять на процессы и результат

- Достойную оплату (оклад + KPI)

- Команду, ориентированную на рост и качество

Если ты умеешь выстраивать порядок, любишь людей и сервис на высоком уровне - будем рады видеть тебя в нашей команде 💫