Руководитель сервисного отдела

• Формирование регламентов взаимодействия мастеров и менеджеров, стандартов качества ремонта и правил общения с жильцами.
• Выбор и внедрение систем автоматизации (CRM, Exon и др.) для учета заявок и фотофиксации.
• Анализ проектной документации на этапе строительства для предотвращения системных ошибок в остеклении, работах. Контроль проведения работ, с целью предотвращения массового брака, проявляющегося при гарантийном обслуживании.
• Адаптация и обучение сервисных мастеров и менеджеров.
• Разработка и контроль исполнения системы KPI (сроки, качество, полнота отчетов).
• Планирование и контроль расходов на фонд оплаты труда, инструменты, спецодежду и расходные материалы.
• Работа с рекламациями, взаимодействие с юридическим отделом при подготовке ответов на судебные и досудебные претензии дольщиков.
• Аналитика и отчетность

• От 3-х лет на руководящей должности в сервисных службах (остекление, строительство, ЖКХ).
• Глубокое знание ГОСТ, СНиП и Закона о защите прав потребителей.
• Опыт ведения переговоров в конфликтных ситуациях на уровне первых лиц и собственников квартир.
• Высшее техническое или инженерно-строительное образование

Условия:

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата и прозрачная система премирования
• График работы 5/2
• Работа в команде экспертов, реализующих масштабные проекты в Москве