Руководитель направления сервисного обслуживания (туриникеты, валидаторы)

Москва, Ольховская улица, 11с1

Метро: Комсомольская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление линейным сервисным персоналом: координация работы мобильных бригад, постановка задач на выезды, контроль дисциплины и качества работ на станциях.
Диспетчеризация и логистика: оперативное распределение ресурсов при возникновении аварийных заявок, контроль соблюдения графиков плановых профилактических работ.
Администрирование полного цикла ежемесячного закрытия работ: от сбора первичных актов с объектов до подписания итоговых документов у Заказчика.
Контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement): мониторинг времени реакции и восстановления работоспособности оборудования (турникеты, валидаторы).
Ведение контракта по обслуживанию согласно договорным обязательствам, контроль сроков и качества выполнения работ.
Взаимодействие с Заказчиком: регулярные сверки по объему и качеству услуг, оперативное решение спорных вопросов по неисправностям.
Формирование ежемесячной аналитической отчетности: анализ отказов оборудования, типовых неисправностей и расхода ЗИП для оптимизации затрат.
Обеспечение своевременной сдачи исполнительной документации в необходимом объеме (акты, отчеты, журналы).
Административное руководство отделом ТО: планирование графиков, подбор и обучение персонала, предоставление данных для расчета заработной платы.

Требования:

Опыт управления удаленными/мобильными сотрудниками: навыки контроля качества работ «в поле», понимание специфики работы линейного персонала.
Высшее техническое образование.
Опыт работы от 3 до 6 лет в аналогичных должностях (сервисное обслуживание, эксплуатация слаботочных систем).
Опыт управления сервисными контрактами (SLA): понимание логики сервисного обслуживания и ответственности за простои.
Навыки работы с данными: уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы) для обработки больших объемов ежемесячных выгрузок по инцидентам.
Техническая грамотность: знание принципов работы турникетных комплексов, чтение схем подключения (коммутации), работа с технической документацией.
Внимание к деталям (Compliance): безупречная подготовка отчетных документов, где точность цифр и дат критически важна.
Коммуникабельность и тактичность: умение выстраивать конструктивный диалог с представителями Заказчика.