Супервайзер Группы поддержки пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Организация и управление работой группы поддержки пользователей
• Планирование задач команды, постановка целей и контроль их выполнения
• Обеспечение бесперебойной работы IT-сервисов в рамках SLA
• Контроль качества обработки заявок и повышение уровня сервиса
• Управление инцидентами и развитие культуры их анализа
• Участие в развитии и внедрении корпоративных IT-сервисов
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками, сбор требований и оценка качества услуг
• Контроль IT-активов: оборудование, ПО, учетные записи и доступы
• Работа с вендорами и поставщиками решений
• Подготовка отчетности и ведение технической документации

Управление командой:

• Постановка задач, распределение нагрузки и контроль выполнения
• Развитие сотрудников, наставничество и обучение
• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников
• Формирование культуры ответственности и клиентоориентированности

Наши ожидания:

• Опыт работы в IT-поддержке / инфраструктуре от 3–5 лет
• Опыт управления командой
• Понимание архитектуры IT-систем и корпоративной инфраструктуры

Знание:

• Серверных и пользовательских ОС
• Сетевых технологий
• СУБД
• Виртуализации и облачных решений
• ITIL и практик управления сервисами
• Опыт работы с инцидентами и SLA
• Навыки работы с технической документацией

Ключевые навыки:

• Системное и аналитическое мышление
• Лидерство и управление командой
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение работать в условиях многозадачности

Условия:

• Офис ул. Алимжанова 51)
• Фиксированный оклад + годовые бонусы
• Безлимитный мобильный интернет
• Техника - (MacBook, Lenovo, Dell).
• Обучение и внешние конференции за счет компании

После испытательного срока (3 мес) льготы от Компании по категориям:

• Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)

• Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)

• Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)

• Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы).

Смело откликайся и становись частью команды одного из лучших приложений сферы телеком в РК!