Операционный руководитель (туроператор, иностранные туристы)

Kazakhstan Guided Tours - одна из ведущих локальных компаний по организации экскурсионных туров по Алматы и Казахстану.

Мы работаем с 2019 года и уже обслужили тысячи иностранных туристов.
Наши приоритеты: высокий уровень сервиса, четкая организация и сильная команда.

Сейчас мы ищем операционного руководителя, который возьмет на себя управление ежедневной деятельностью и командой.

Что нужно будет делать:

• Управление продажами и клиентским сервисом: контроль работы менеджеров (заявки, переписки, закрытие продаж), контроль и распределение входящих заявок, контроль качества коммуникации с клиентами, обеспечение выполнения плана продаж;

• Организация и проведение туров: координация гидов, гид-водителей и транспорта, контроль сервиса и тайминга, быстрое решение форс-мажоров;

• Работа с подрядчиками: контроль соблюдения договорных обязательств, достижение договоренностей по лучшим условиям и сервису, контроль дисциплины и качества работы, оптимизация взаимодействия и загрузки;

• Операционная деятельность: контроль выполнения стандартов сервиса и показателей удовлетворенности клиентов, контроль ежедневных процессов, контроль корректности учета оплат от клиентов и расчетов с подрядчиками, участие в улучшении и выстраивании системы;

• Участие в подборе, оценке и адаптации сотрудников и подрядчиков, формирование требований к кандидатам и участие в проведении собеседований.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт управления командой от 5 человек;
• Работал в сервисном бизнесе (онлайн-сервисы, гостиницы, туризм, HoReCa, услуги);
• Имеет подтвержденный опыт управления операционными процессами (не только продажи);
• Умеет управлять не только сотрудниками, но и подрядчиками;
• Системный, требовательный, умеет выстраивать процессы;
• Не боится принимать решения и брать ответственность;
• Знает английский язык на уровне intermediate и выше.

Условия:

• Оклад + бонусы (% от продаж и KPI);
• Совокупный доход: 700 000 - 1 000 000+ тг;
• Официальное трудоустройство;
• Оплата мед страхования и пенсионных отчислений, оплачиваемый отпуск;
• 5-тидневная рабочая неделя;
• Работа в современном бизнес-центре в дружной атмосфере.

Если вы умеете управлять людьми, наводить порядок в процессах и брать ответственность за результат, то будем рады вашему отклику.

В сопроводительном письме кратко опишите: какой командой вы управляли и каких результатов достигли.