Менеджер по работе с клиентами / Специалист гарантийного отдела / Клиент-менеджер (электротранспорт)

В связи с расширением сервисного центра, мы нуждаемся в менеджерах по работе с клиентами!

Международная компания WHITE SIBERIA – является производителем электротранспорта и мототранспорта. Мы лидер в этой отрасли.

Наша компания находится в таких странах как Россия, Кыргызстан, ОАЭ, Китай , Беларусь, Казахстан.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов по гарантии (телефон, чаты, почта, личные приёмы);

• Оценка гарантийного случая: проверка документов, выявление заводского брада, согласование ремонта или замены;

• Координация с сервисным центром: передача техники, контроль сроков ремонта;

• Оформление актов, претензий, возвратов, обменов согласно ЗоЗПП и внутренним регламентам;

• Мониторинг удовлетворённости клиентов, сбор обратной связи;

• Ведение базы гарантийных обращений в CRM.

Требования:

• Опыт работы в гарантийном отделе, техподдержке или сервисном центре от 1 года;

• Знание 152-ФЗ, ЗоЗПП (права потребителей при гарантийном ремонте);

• Стрессоустойчивость, грамотная письменная и устная речь;

• Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями;

• Владение CRM (Bitrix24, amoCRM или аналоги) — желательно;

• Интерес к электротранспорту будет плюсом.

Условия:

• Официальное оформление;

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Конкурентная зарплата: оклад + ежемесячный бонус по KPI (качество обработки, сроки закрытия кейсов);

• Обучение продуктам WhiteSiberia и юридическим нюансам гарантии;

• Возможность карьерного роста до руководителя гарантийного отдела;

• Корпоративные скидки на технику.

Как откликнуться:
Откликайтесь через HeadHunter. Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме примеры сложных гарантийных кейсов, которые вы успешно решили.