Менеджер по сервису и гарантии

Производственная компания - лидер по производству и установке солнцезащитных систем. Более 15 лет на рынке. Наша команда-это эксперты, объединённые любовью к шторам, жалюзи и безупречному вкусу.

Обязанности:

• Осуществление взаимодействия с Клиентами\Потребителями продукции, с использованием ее каналов связи: цифровая телефония, электронная почта, ERP- Системы Компании.
• Обеспечение лояльности Клиентов компании за счет соблюдения деловой этики и культуры общения с Клиентом.
• Ведение документооборота по гарантийному обслуживанию и сервису.
• Прием и обработка обращений от т Клиентов по гарантийному обслуживанию и сервису.
• Идентификация и заказ тканей и комплектующих, необходимых для выполнения гарантийного обслуживания и сервиса.
• Ведение статистики и отчетности. Их регулярный анализ.
• Оформление гарантийных и сервисных выездов для Специалистов Компании.
• Оформление рекламационных актов согласно требованию организаций- поставщиков.
• Контроль получения ответов.
• Принятие решения по обоснованности рекламации Клиента.
• Предварительное согласование стоимости не гарантийного выезда и сервисного обслуживания Клиентов. Оформление согласия.
• Контроль сроков и полноты выполнения гарантийных и сервисных выездов.
• Доработка процедуры гарантийного ремонта.

• Образование: Среднее профессиональное\специальное\высшее техническое.
• Опыт работы более 3х лет.
• Уверенный пользователь ПК.ERP- Системы Компании., 1С, Пакет Офис

• Испытательный срок 3 месяца. Заботимся о том, чтобы нашим специалистам было комфортно выполнять свою работу и с удовольствием приходить на нее.