Менеджер по работе с рекламациями (Офис)

ЛайфМебель – компания импортер, поставщик и производитель мебели. Более 15 лет на рынке. 10 000 клиентов в месяц. Собственная логистика в 50 городов России. Склад 15 000 кв.м., собственное производство более 10 000 кв.м. Более 400 сотрудников. Ассортимент 80 000 товаров.

В связи с очередным этапом роста компании мы ищем в команду дружелюбного и трудолюбивого человека, который ответственно подойдет к выполнению своих обязанностей.

Чем предстоит заниматься?

• Прием, регистрация, ведение обращений от клиентов;

• Урегулирование конфликтных ситуаций, искать компромиссные решения быстро и качественно закрывать клиентов;

• Полное сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний (информирование о сроках замены, допоставки товара или возврата денежных средств и т.д.);
• Работа с личным кабинетом на маркетплейсах (Озон, WB, Сбермаркет и тд);

• Работа с заявками на возврат товара от МП и их обработка в личном кабинете);

• Своевременная подача претензий в МП (например, в случае боя при транспортировке по вине МП или утери товара) и получение компенсаций от МП;

• Работа со складским браком (возврат брака, заказ деталей на замену и тд);

• Контроль поступления товара от поставщиков и своевременность замен по заявкам;

Чего мы ждем от кандидата?

• Внимательность;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки этики делового общения и переговоров;

• Владение программой 1С;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенные коммуникативные навыки, умение вести переговоры с клиентами;
• Организаторские способности, внимательность к деталям, стрессоустойчивость;
• Знание «Закона защиты прав потребителя».

Что мы предлагаем?

• Полное внедрение в процесс, получение огромного опыта в сфере рекламаций

• Дружный коллектив всегда приходящий на помощь.

• Полностью белую зарплату (своевременно, без задержек, дважды в месяц);

• Полное соблюдение ТК РФ: оплату больничных, отпусков и т.д;

• Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI;

• Лояльное руководство

• Отсутствие дресс-кода;

• График работы: в период обучения (1-2 мес) график работы 5/2 с 9:00-18:00, далее после обучения 2/2 с 9:00-21:00 в комфортном офисе в шаговой доступности от м. Семеновская/м. Партизанская/МЦК Измайлово;

• Возможность профессионального и карьерного роста

• Наставничество на 1 месяц работы (будет рядом, помогать, направлять и отвечать на вопросы)

Откликайся на вакансию и приходи к нам в офис общаться.

С радостью ответим на все интересующие вопросы.