Менеджер по отзывам маркетплейсов / Оператор чатов / Специалист по работе с отзывами и вопросами

Happy Baby™ – известный международный бренд стильных, качественных, безопасных товаров для детей.

20 лет на рынке.

Мы получили награду от Яндекс Маркет за 2024 год как ТОП-1 продавец в категории "Детство".

Вакансия открыта в связи с активным ростом компании.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка вопросов и отзывов на следующих маркетплейсах: WB, OZON, YANDEX MARKET, MEGA MARKET, Детский мир и др.;
• Отслеживание тенденции появления негативных отзывов и их причин по товару и дальнейшая эскалация в смежные отделы;
• Проведение анализа карточек товаров на предмет обнаружения брака товара и соответствия информации в карточке на основе отзывов и вопросов клиентов;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (Закупка, продажи, сертификация и др.) для формирования корректных ответов по отзывам и вопросам;
• Помощь в создании базы знаний (FAQ).

• Опыт работы с маркетплейсами: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и проч.;
• Уверенный пользователь ПК;
• Программное обеспечение: умение работать с MS Office, 1С (как преимущество) и оргтехникой;
• Технические и сборка: навыки сборки мебели и мелкого ремонта товаров. Понимание их устройства (как преимущество);
• Навыки общения: грамотная письменная речь, умение вежливо и деликатно доносить информацию;
• Личные качества: клиентоориентированность, неконфликтность, развитое логическое мышление, любознательность, красноречие;
• Навык слепой печати (как преимущество).

- Официальная "белая" з/п по ТК РФ, 5/2, 9-18/10-19.

- ДМС (после срока испытания).

- Современная компания и стиль работы.

- Бизнес-центр класса «А», со стильным уютным открытым пространством и панорамными окнами.

- У нас можно ходить в тапочках, приводить с собой детей, а некоторые сотрудники иногда приводят домашних питомцев).

- Массажное кресло)

- Хорошие возможности роста (компания расширяется).

- Вкусный кофе и морсы, уютная кухня.

- Скидка на продукцию бренда, подарки при рождении детей.

- Бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро Планерная 2) от ж/д станции Химки - до бизнес-центра «Аэро Сити» (10-15 минут от метро до офиса), Куркино, Химки / Рядом с МКАД.