Ведущий специалист команды ИТ - поддержки

SMALL — крупнейшая розничная сеть Казахстана (147+ магазинов, 12 000 сотрудников). Мы ищем сильного Ведущего специалиста в отдел ИТ - поддержки. Вы станете ключевым специалистом ИТ-команды, который будет координировать работу технической поддержки, внедрять технологические решения и участвовать в развитии внутренних ИТ-процессов. Мы ищем инициативного, ответственного человека с лидерским опытом, которому важно развивать людей и системы. Если вам близок такой подход — будем рады видеть ваш отклик!

Ваши задачи:

• Наставничество для специалистов в отделе;
• Подготовка обучающего материала, инструкций, презентаций и наполнение баз знаний;
• Контроль выполнения регламентов и инструкций;
• Проведение регулярных собраний с командой для оценки текущего состояния задач и прогресса;
• Контроль SLA, проведение проверок знаний и регулярный анализ ключевых метрик работы команды (время решения, удовлетворённость, объём закрытых запросов);
• Анализ обращений для выявления проблемных областей и последующей оптимизации и автоматизации процессов;
• Участие в решении сложных инцидентов;
• Проверка созданных инструкций и поддержание актуальности базы знаний;
• Поиск и изучение новых технологий для улучшения и повышения эффективности работы команды;
• Подготовка внутренних отчетов;
• Ведение процессов подбора стандартов оборудования, сбора пожеланий и обратной связи от пользователей и руководителей, участие в закупках оборудования, лицензий и расходников, пополнение складов, резерва;
• Контроль проведения регулярных плановых и внеплановых сверок фактического наличия техники с данными в системе;
• Контроль ведения баз данных учета оборудования, подготовки рабочего места для новых сотрудников;
• Постановка процессов по взаимодействию с сотрудниками Компании;
• Выезд в офисы при необходимости.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста, опыт в руководстве не менее 1 года;
• Знания Windows (10/11, Server), AD, DNS, DHCP, RDP, GPO;
• Опыт работы с почтовыми системами (MS Exchange, Outlook, SMTP/IMAP);
• Понимание архитектуры клиент-серверных решений, сетевых протоколов (TCP/IP, VPN);
• Знание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change);
• Опыт работы с системами управления заявками;
• Базовые знания СУБД (PostgreSQL, MySQL);
• Знания и опыт работы с системами мониторинга;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с GLPI и Odoo будет плюсом.

Условия:

• Оформление по Трудовому Кодексу РК;
• Стабильная официальная зарплата + KPI по результатам согласно ВНД;
• График работы: 5/2 (9:00–18:00);
• Профессиональное развитие: корпоративные тренинги и обучение;
• Работа в амбициозной компании с компетентной командой;
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.
• Формат работы: в офисе Алматы - на два офиса Катаева 189 и Абая 218/1.