Software support инженер (биллинг)

Ключевые задачи:

• Администрирование и сопровождение информационных систем в зоне ответственности, обеспечение их стабильной и бесперебойной работы.
• Мониторинг состояния систем, сервисов и инфраструктуры, анализ и устранение инцидентов и проблем на уровне второй линии поддержки (L2).
• Проведение анализа причин сбоев, восстановление работоспособности систем, проверка корректности данных и функциональности после инцидентов.
• Установка и сопровождение релизов, патчей и обновлений в рамках процессов Change Management, проведение тестирования после внесения изменений.
• Анализ инцидентов и проблем, выявление повторяющихся ошибок и участие в устранении root cause.
• Контроль производительности систем, анализ нагрузки, участие в capacity planning и инициирование расширения ресурсов при необходимости.
• Выполнение регламентных операций эксплуатации: мониторинг, управление логами, оптимизация использования ресурсов, контроль дискового пространства, резервное копирование.
• Управление доступами пользователей на уровне приложений в соответствии с процедурами Access Management.
• Поддержка и развитие процедур мониторинга, troubleshooting и disaster recovery (планы аварийного восстановления).
• Подготовка технической документации, инструкций и чек-листов для первой линии поддержки.
• Взаимодействие с разработчиками, инженерами и бизнес-пользователями при решении технических задач и внедрении изменений.
• Подготовка технических отчетов и аналитики по работе систем и инцидентам

Требования:

• Высшее образование в сфере ИТ;

• Знание телекоммуникационного и ИТ оборудования, соответствующих стандартов и рекомендаций, бизнес-процессов, телекоммуникационных и ИТ компаний, биллинговых и ERP систем и систем управления фродом, безопасность ИТ;

• Способность к самостоятельной работе и принятию решений.

СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ/КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

• Опыт работы с ОС UNIX, Windows Server - анализ логов средствами ОС;
• Знание языка SQL (PL SQL) - написание процедур, функции;
• Опыт работы с СУБД: ORACLE, MSSQL Server; Навыки Unix (shell) программирования обязательно - написание сложных скриптов для перемещения/копирования/удаления как внутри сервера так и отправка на удаленные сервера, обращения в БД за данными и выгрузка больших объемов данных (более 100К строк);
• Уверенное использование протоколов SOAP, REST; навыки работы с разными методами авторизаций; уверенные навыки анализа и troubleshooting запросов/ответов любых методов;
• Kubernetes, Docker, Rancher, git - опыт работы с виртуальными средами; базовые знания и навыки работы с git - просмотр и установка компонентов через git.
• Уверенные знания методологий ITIL, Agile. Опыт работы в Agile командах. Уверенное знание требований SOX. Опыт прохождения аудиторских проверок.
• Опыт работа с non SQL ДБ: Couchbase, Mongo, Claudera Geod – будет плюсом;
• Общее знание технологий и архитектуры телеком ИТ (Биллинг, Принципа контроля сервисов и тарификации) - будет плюсом;
• Опыт работы с Kubernetes, Docker, Rancher – будет плюсом.