Старший менеджер по репутации торговой площадки

Ваша цель: Управление имиджем бренда и капитализация лояльности через экспертную поддержку на маркетплейсах.

Задачи:
• Crisis & Conflict Management: Разрешение сложных споров, предотвращение возвратов и нивелирование репутационных рисков.
• Pre-sale консультации: Экспертное сопровождение сделок, глубокое консультирование по характеристикам для роста конверсии в покупку.
• Feedback Loop: Систематизация жалоб для отделов производства и логистики.
• Оптимизация: Работа над улучшением скриптов и алгоритмов ответов при сохранении «человеческого» лица бренда.

Требования:
• Опыт в поддержке клиентов или управлении репутацией от 1–2 лет (опыт с маркетплейсами — приоритет).
• Безупречная грамотность и владение деловой перепиской.
• Навык работы в режиме High-load (мультиканальность, высокая скорость реакции).
• Умение работать с возражениями и психологическая устойчивость.

Условия:
• Полная удаленка
• Сменный график 2/2.

Ждем ваш отклик!