Senior Retention Manager (Управление оттоком)

Ваша цель: Минимизировать возврат денежных средств, сохраняя лояльность клиентов и репутацию бренда.

Задачи:
• Retention: Отработка запросов на возврат, выявление истинных причин и предложение альтернатив.
• Конфликт-менеджмент: Урегулирование сложных жалоб и претензий (чат/звонки).
• Финансы: Расчет сумм удержания по оферте и оформление соглашений.
• Аналитика: Анализ Churn Rate (оттока), ведение отчетности и генерация идей по улучшению продукта.

Требования:
• Опыт от 1 года в отделах удержания, взыскания или претензий (EdTech, банки, телеком).
• Мастерство ведения переговоров: умение гасить агрессию и убеждать.
• Свободное владение GetCourse и Bitrix24.
• Понимание ЗоЗПП и юридических основ онлайн-образования.

Условия:
• Удаленная работа, график 5/2 (15:00 – 00:00 по МСК).
• Доход: Оклад + % от сохраненной выручки (без потолка).
• Работа с социально значимым и качественным продуктом.

Готовы спасать выручку и помогать клиентам? Откликайтесь!