Менеджер по качеству клиентского сервиса БМВ (м. Молодежная)

ГК АВТОДОМ/АвтоСпецЦентр - Ведущий лидер в сфере автомобильного бизнеса! Успешно реализуем деятельность начиная с 1992 года.

В холдинге представлено более 35 Дилерских центров по Москве и МО, в портфеле ГК более 40 автомобильных брендов, штат превышает 5 000 уникальных сотрудников!

Дилерские центры получают награду «Лучший дилер по итогам года» несколько лет подряд.

Компания постоянно развивается, строит новые дилерские центры и пересматривает инфраструктуру существующих.

На сегодняшний день в компании реализуются множество масштабных проектов. У тебя есть шанс, стать частью нашей огромной команды, применить свои навыки, идеи и знания.

Обязанности:

• Осуществление своевременного разбора и обработки претензий, жалоб, возникающих в работе с клиентами;
• Отслеживание обратной связи от клиентов, установление причин неудовлетворенности клиента;
• Рассмотрение обращений и формирование ответов в соответствии с политикой предоставления ответов в установленные сроки;
• Ведение отчетности поступающих обращений.

Требования:

• Знание Закона РФ "О защите прав потребителей" является преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь (письменная/устная), ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, нацеленность на результат;
• Опыт работы с жалобами.

Условия:

• Место работы: Дилерский Центр BMW по адресу: ул. Луговая д1к2, МКАД 51км;
• Корпоративный транспорт от м. Молодежная/ МЦД Сетунь;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день до 16:45;
• Гарантии и компенсации, предусмотренные ТК РФ;
• Скидки на покупку и обслуживание автомобиля;
• Скидки на покупку запчастей и аксессуаров брендов компании
• Льготные программы страхования/кредитования;
• Корпоративное обучение;
• Профессиональный и дружный коллектив;

• Действует акция «Приведи друга», по которой можно получить премию 30 000 руб.;

• Корпоративная программа скидок и привилегий более чем у 2500 компаний-партнеров, благодаря которой Вы сможете сэкономить на покупке техники, продуктов питания, одежды, книг, туров, онлайн-подписок и многого другого.