Руководитель направления продлений

FinTech компания в поиске Руководителя направления продлений.

Обязанности:

• Анализировать текущее состояние и улучшать модель работы с продлениями.

• Выстраивать и совершенствовать процессы работы с клиентами на разных этапах жизненного цикла.

• Совершенствовать систему продлений: процессы, регламенты, инструменты.

• Внедрять систему приоритизации и сегментации клиентской базы.

• Планировать и контролировать план по продлениям (по когортам, в рублях и штуках).

• Управлять командой бизнес-ассистентов в части продлений и сервиса.

• Лично вести топ-20 клиентов по выручке.

• Управлять кампаниями по возврату ушедших клиентов.

Требования:

• Опыт работы от 3-5 лет в клиентском сервисе, удержании клиентов или работе с ключевыми клиентами в B2B.

• Опыт улучшения и перестройки процессов работы с клиентами — не только управление сложившейся системой.

• Умение работать с данными, строить отчётность и принимать решения на основе цифр.

• Опыт управления командой от 5 человек.

• Уверенный пользователь Excel, знание BI-инструментов — плюс.

• Опыт ведения переговоров по цене без скидки.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Удаленная работа.
• Достойная оплата.
• Возможны командировки.