Менеджер по работе с гостями

Группа Accor - Европейский лидер в сфере гостеприимства и сервиса. Одним из флагманских отелей Accor является наш гостиничный комплекс Mercure ibis Adagio Москва Павелецкая. Уникальный проект, состоящий из трех отелей: 433 номера, 8 конференц-залов, 2 ресторана, фитнеc-центр, 2 бара. Здесь Вы всегда сможете найти возможности для роста и развития.

Обязанности:

• Курирование проектов Accor, направленных на персонализацию и диджитализацию в работе с гостями – разработка, внедрение и поддержание процедур, направленных на повышение лояльности гостей и достижение поставленных целей по проектам, контроль результатов;
• Обучение по данным проектам новых сотрудников;
• Мониторинг отзывов гостей на различных ресурсах и ответ на отзывы гостей на таких ресурсах как TravelLine, Google, Яндекс и т.п. в установленные сроки;
• Подготовка заездов VIP гостей согласно процедуре;
• Персональная встреча VIP гостей при заезде, работа с гостями за стойкой Priority, сопровождение VIP гостей до номера;
• Работа с жалобами и претензиями гостей, оперирование комплиментами;
• Контроль вовлеченности сотрудников разных отделов в проекты.

• Опыт работы на аналогичной должности или в должности дежурного менеджера от 1 года;
• Владение английским языком на уровне B2 и выше;
• Хорошо знаком с операционными программами Opera, Micros;
• Грамотная речь и навыки деловой коммуникации.

• Премии по результатам работы;
• Система поощрения сотрудников: «Лучший сотрудник месяца» и «Лучший сотрудник года»;
• Бесплатное двухразовое питание в корпоративной столовой;
• Оформление в соответствии с ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничный, двойная компенсация работы в праздничные дни;
• Полис ДМС (со стоматологией);
• Работа в комфортном офисе в центре Москвы с отличной транспортной доступностью (5 минут от м. Павелецкая или 10 минут от м. Новокузнецкая и м. Третьяковская);
• Развитая корпоративная культура: тренинги по стандартам международной сети, внутренние тренинги между отделами, корпоративы и другие мероприятия на базе отеля, опросы удовлетворенности сотрудников и обсуждение Вашего плана карьерного роста раз в год;
• Специальные тарифы на проживание в отелях сети Accor по всему миру для Вас и Ваших близких;
• Возможности для профессионального роста и развития в рамках отеля и сети Accor.