Руководитель отдела технического сервиса клиентов

• Стратегическое планирование: формирование дорожных карт развития сервиса для ключевых клиентов, сегментация клиентской базы по технической сложности и потенциалу роста.
• Управление командой: координация работы полевых инженеров (1-3 чел.), распределение заявок, контроль показателей, проведение технических разборов, обучение и развитие персонала.
• Взаимодействие с продажами и производством: сбор и анализ информации о проблемах на линиях клиентов, инициирование корректирующих мероприятий на заводах компании, участие в переговорах с ключевыми клиентами.
• Развитие сервиса как продукта: создание стандартов обслуживания, чек-листов, регламентов. Подготовка коммерческих предложений по модернизации оборудования клиентов.
• Отчетность и аналитика: отчетность руководству о влиянии сервиса на рост продаж, снижение рекламаций и лояльность клиентов.

Требования:

• Опыт управления технической сервисной службой в B2B промышленности (упаковка, оборудование, полимеры, машиностроение) от 3 лет.
• Глубокое понимание в оборудовании для розлива жидкостей (линии, конвейеры, дозаторы).
• Опыт выстраивания сервиса «с нуля» или масштабной реорганизации существующего сервисного подразделения (будет преимуществом).
• Навыки ведения переговоров с техническими специалистами клиентов (главными инженерами, механиками) и внутренними стейкхолдерами (технологи заводов, коммерческий блок).
• Опыт работы с CRM-системами для учета заявок и отчетности (знание Битрикс24 будет преимуществом).

• Конкурентная оплата труда: оклад +KPI (уровень мотивации обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом)

• Корпоративный транспорт от м. Нахабино
• Добровольное медицинское страхование
• Охраняемое парковочное место для автомобиля
• Профессиональную программу адаптации для вновь принятых сотрудников, под руководством опытного наставника
• Четко выстроенная программа обучения: внешнее и внутреннее.
• Развитая корпоративная жизнь

Место работы: Истринский р-н, с. Павловская Слобода, ул. Ленина 80