Региональный менеджер по сервису

ODIN Group - официальный дистрибьютор грузовой техники SANY по всей России.
Наша миссия - поддерживать бизнес наших клиентов, способствуя развитию транспортной отрасли страны. Мы предоставляем высококачественный сервис, который позволяет нашим клиентам сосредоточиться на ключевых вопросах развития своего бизнеса.
Мы являемся лидером по качеству и охвату дилерской сети. Наша дилерская сеть обеспечивает обслуживание и ремонт грузовой техники SANY по единым стандартам во всех регионах присутствия в РФ.
Мы являемся лидером по уровню удовлетворенности клиентов. Мы гарантируем, что во всех регионах присутствия ODIN Group, нашим клиентам будет предоставлен одинаково высокий уровень сервиса. Наша цель - быть надежным партнером для наших клиентов.
ODIN Group - лидер по привлекательности для трудоустройства. Наша компания предоставляет возможность личного развития и внесения вклада в первоклассный результат.

Ищем в нашу дружную команду регионального менеджера по сервису.

Обязанности:

• развитие дилерской сети: Поиск и привлечение новых дилеров и сервисных партнеров, консультирование по стандартам компании, помощь в разработке бизнес-планов и согласование условий сотрудничества;

• контроль эффективности: Регулярный мониторинг KPI дилерской сети (финансовые показатели, качество услуг), анализ выполнения бизнес-планов и аудит деятельности сервисных предприятий;

• внедрение стандартов: Контроль соблюдения дилерами стандартов работы SANY, внутренних регламентов, гарантийной политики и процедур компании; проведение инспекций и мотивирование партнеров к выполнению требований;

• развитие сервиса и продаж: Оптимизация процессов продажи сервисных услуг и запасных частей у дилеров, консультирование по вопросам повышения качества клиентского сервиса и работа с рекламациями;

• аналитика и отчетность: Анализ рынка сервисных услуг в регионе, мониторинг деятельности конкурентов, своевременное составление отчетов о работе дилерской сети и предоставление рекомендаций руководству;

• обучение и поддержка: Организация и проведение обучающих мероприятий, семинаров и рабочих встреч для сотрудников дилерских центров, решение операционных вопросов.

Требования:

• знание законодательства: Понимание законов и нормативных актов РФ, регламентирующих контроль технического состояния транспортных средств;

• техническая экспертиза: Знание устройства, конструктивных особенностей и правил эксплуатации спецтехники / ТС. Понимание технологии организации ТО и ремонта;

• понимание продукта: Знание продуктоFвой линейки, технико-эксплуатационных характеристик и конкурентных преимуществ сервисного предложения компании;

• навыки работы с дилерами: Опыт выстраивания партнерских отношений, контроль соблюдения стандартов и KPI, знание принципов ценообразования на запчасти и сервисные пакеты;

• аналитические способности: Умение анализировать бизнес-процессы дилеров, выявлять «узкие места» и разрабатывать решения для улучшения показателей;

• личные качества: Высокая коммуникабельность, ориентация на результат, системность мышления, умение вести переговоры и деловую переписку;

• владение ПО: Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

Условия:

• работа в стабильной компании с четкими стандартами и регламентами (работа по внутренним процедурам SANY);

• интересные задачи: участие в формировании и развитии региональной сервисной сети, работа с бизнес-процессами партнеров;

• высокий уровень ответственности и реальная возможность влиять на качество сервиса и показатели дилеров в регионе;

• официальное трудоустройство с первого дня;

• конкурентная заработная плата;

• оплата мобильной связи.