Payment Operations Manager

Обязанности:

• Управлять GEO-портфелем: стабильность методов и провайдеров, SLA, приоритизация трафика, роутинг по рынкам/каналам.
• Анализировать и прогнозировать объёмы: недельный/месячный план по ГЕО и трейдерам, план мощностей, сезонность.
• Работать с трейдерами: оперативные вопросы, эскалации, урегулирование спорных ситуаций, договорённости по SLA/тарифам.
• Вести претензионку: разбор проблемных кейсов (RCA), корректирующие действия (CAPA), пост-мортемы и превенция повторов.
• Организовывать коммуникации: еженедельные созвоны с командами/партнёрами, синхронизация с продуктом, рисками, саппортом.

Требования:

• Опыт 2 -х лет в финтех/платежах/P2P/GEO-операциях, в т.ч. взаимодействие с трейдерами/мерчантами.
• Практика претензионной работы: эскалации, переговоры, документирование решений.
• Финансовая грамотность: сверки, балансы, тарификация, базовый P&L/юнит-экономика.
• Аналитика: уверенный Excel/Sheets (pivot/POWER-фичи), опыт с BI (Tableau/Looker/DataLens);
• Коммуникации и переговоры: умение деэскалировать и закрывать спорные кейсы.
• Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше: созвоны и деловая переписка. Знание русского языка В2 и выше.
• Высшее образование.

Будет плюсом:

• Опыт в high-risk/crypto/iGaming, знание KYC/AML, антифрод-процессов.
• Навыки мониторинга/алертинга (Grafana и аналоги), понимание API/логов (Postman — базово).
• Опыт запуска новых GEO/провайдеров.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы.
• Конкурентная заработная плата.
• Профессиональный рост и развитие в динамичной компании.
• Современный стек технологий и инструментов.
• Дружный коллектив и поддержку наставников​​​​​​​​​​​​​​