Руководитель колл-центра (супервайзер)

Медицина

Руководитель колл-центра (супервайзер)

Москва, 2-й Тверской-Ямской переулок, 10

Метро: Маяковская

Описание вакансии

ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО:

  • Высшее образование
  • Владение ПК (опыт работы с операционными системами Windows XP и/или Windows Vista и/или Windows 7, владение программами Word, Excel, опыт работы с электронной почтой, интернетом)
  • Знание программ 1С: Документооборот, и CRM
  • Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет, желательно в медицине
  • Обязательно желание работать с людьми, доброжелательность, грамотная речь, исполнительность, стрессоустойчивость, обучаемость, клиентоориентированность, работа в команде, пунктуальность
  • Умение управлять командой
  • Умение вести аналитические отчеты

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Планирование и организация работы 8 сотрудников (в смену 3-4 сотрудника)
  • Контроль работы внешнего КЦ
  • Ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра
  • Ведение отчетности по сотрудникам, контроль и анализ для определения эффективности работы
  • Контроль качества работы (прослушивание, выявление ошибок, ведение статистики)
  • Организация работы исходящего обзвона клиентов
  • Разработка скриптов
  • Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций
  • Помощь администраторам в сложных вопросах с пациентами, используя свои знания и навыки
  • Умение самостоятельно и качественно работать в режиме многозадачности
  • Обучение сотрудников
  • Составление графика работы на месяц, на время больничного листа сотрудников

УСЛОВИЯ:

  • График работы: 5/2, 08:00-17:00
  • Заработная плата 120.000 (gross)
  • Соблюдение ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемые больничные, отпуска)
  • Шаговая доступность от метро Маяковская (5 минут)

СВОИМ СОТРУДНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

  • Работу в современном здании в центре Москвы
  • ДМС (включая стоматологию), бесплатные профилактические прививки и ежегодная диспансеризация, льготное медицинское обслуживание для членов семьи
  • Корпоративное и индивидуальное обучение за счет работодателя
  • Корпоративное питание в кафе и ресторане клиники
  • Комната отдыха для сотрудников с массажными креслами, зона активных игр и фитнеса
  • Занятия йогой с профессиональным тренером
  • Уникальная корпоративная культура с многолетней историей и традициями, совместные праздники и творческие вечера с участием приглашенных звезд эстрады и кино, коллективные посещения театров, совместные выезды на природу, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников. Вместо тревожной больничной атмосферы в нашей клинике пахнет кофе и свежей выпечкой!

Навыки
  • Грамотная речь
  • Работа в команде
  • Управленческая отчетность
  • Аналитическое мышление
  • Клиентоориентированность
  • Работа с жалобами клиентов
  • Урегулирование конфликтов
  • Грамотность
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ларссон-Оконные Системы
  • Москва

  • от 120000 RUR

Рекомендуем
Русские корни
  • Москва

  • до 130000 RUR

Страховая группа МАКС
  • Москва

  • до 120000 RUR

Олимп Сервис
  • Москва

  • от 120000 RUR

Национальное агентство клинической фармакологии и фармации

Руководитель отдела клиентского сервиса Клиники

Национальное агентство клинической фармакологии и фармации

  • Москва

  • от 120000 RUR

Транслогистика
  • Москва

  • до 120000 RUR

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Директор школы (Коломенская)

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

  • Москва

  • от 120000 RUR

ЧИСТТОРГ
  • Москва

  • до 150000 RUR

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Директор филиала, м.Беляево

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

  • Москва

  • до 150000 RUR

Супервайзер колл - центра

Сервис Для Ремонта

  • Москва

  • от 120000 RUR

Промшвейтех
  • Москва

  • до 120000 RUR

Строева Евгения Владимировна

Управляющий Зуботехнической Лабораторией

Строева Евгения Владимировна

  • Москва

  • до 300000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию