Специалист технической поддержки (SQL)

Команда OTA Tech Support занимается внутренней поддержкой процессов продуктовых команд. Каждый день мы ищем, бронируем, принимаем оплату, выписываем билеты и работаем с разными партнерами от авиакомпаний до платежных систем.

Сейчас мы ищем человека, который усилит команду поддержки, будет общаться с партнерами и внутренними командами и отвечать на их технические вопросы.

Что нужно будет делать:

• работать с входящим потоком сообщений от наших партнёров и команд Авиасейлс;
• анализировать логи и выявлять причины возникающих проблем;
• разрешать неполадки в работе бронирований и формулировать задания на доработку;
• тестировать новые фичи и проверять сценарии работы систем при обновлениях;
• документировать разработанные решения и пополнять командную базу знаний.

Что мы ждем от тебя:

• опыт в технической поддержке от 1 года;
• опыт работы с данными в разных форматах (Excel, XML, JSON);
• знание принципов работы HTTP и API;
• умение работать с базовым SQL (select, join, etc.);
• английский на уровне для понимания технической документации
• внимательность, умение разобраться в большом потоке задач и приоритизировать главное;
• ответственность, желание исправить проблему, откуда бы она ни пришла.

Будет плюсом, если ты:

• умеешь читать код на Python и писать простые скрипты;
• уже имеешь опыт работы с Postman или c URL;
• имеешь опыт ручного или полуавтоматического тестирования;
• умеешь применять AI-инструменты для автоматизации рутинных задач.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.