Руководитель службы поддержки в международные проекты Такси (Ташкент, Узбекистан)

Ищем руководителя службы поддержки в Узбекистане в международные проекты Такси!

Откликайся, если у тебя есть опыт управления поддержкой на уровне страны и ты готов отвечать за качество сервиса для миллионов пользователей.

Что предстоит делать:

• Управлять поддержкой региона. В твоём подчинении — 100+ человек (агенты поддержки и тимлиды).

• Выстраивать стратегию и контролировать качество процессов поддержки в регионе. Разрабатывать и внедрять стратегию поддержки для Узбекистана, контролировать операционные показатели, повышать качество и эффективность.

• Проактивно решать проблемы. Не ждать, когда что-то сломается, а самому вылавливать узкие места, работать с инцидентами, внедрять решения.

• Запускать проекты. Координировать спецпроекты — от идеи до результата.

• Работать с данными. Анализировать метрики, готовить отчёты, принимать решения на основе цифр.

• Выстраивать коммуникации. Взаимодействовать со смежными командами (продукт, локальные операции), чтобы решать системные вопросы.

Мы ждём, что ты:

• Уже работал на руководящей позиции в службе поддержки — это обязательно. Опыт управления от 2 лет.

• Понимаешь, как устроена операционная поддержка в IT, технологических сервисах, такси, доставке или похожих сферах.

• Умеешь принимать решения и нести за них ответственность. Не боишься проявлять инициативу.

• Знаешь, как выстроить дисциплину в большой команде, но при этом найти подход к каждому.

• Свободно говоришь на узбекском, русском и английском языках (все три важны для работы).

• Готов работать в офисе в Ташкенте.

Будет плюсом:

• Опыт запуска поддержки в новом регионе или с нуля.

• Умение выстраивать отношения с руководителями смежных направлений.

• Навыки проектного управления.

Почему стоит идти к нам?

Это возможность полностью управлять поддержкой в стратегически важном регионе, влиять на качество сервиса для миллионов пользователей и реализовывать собственные инициативы. Мы ценим проактивность, даём свободу в принятии решений и поддерживаем в сложных задачах.