Инженер технической поддержки 2 уровня

Мы ищем Инженера технической поддержки 2-го уровня, который станет ключевым звеном в обеспечении качественной поддержки наших клиентов и внутренних пользователей.

Наша компания - быстрорастущая SaaS-платформа с тремя веб-приложениями и мобильным приложением, ориентированная на иностранный рынок.

Ваша роль будет заключаться в:

• Обеспечении технической поддержки на 2-м уровне;
• Диагностике и анализе проблем веб- и мобильных приложений;
• Эскалации сложных вопросов в команды разработки и DevOps;
• Участии в мониторинге работоспособности систем и предупреждении инцидентов;
• Разработке инструкций и документации по решению типовых проблем;
• Взаимодействии с командой 1-го уровня для передачи знаний и улучшения процессов.

Ожидаем от Вас:

• Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или смежных областях от 2 лет;
• Глубокие знания работы веб- и мобильных приложений, понимание их архитектуры;
• Опыт работы с серверными технологиями, REST API, POSTMAN, Browser dev tools, Swagger;
• Знание основ сетевых технологий, умение работать с логами и инструментами мониторинга;
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Jira, Trello и др.) и умение составлять баг репорты для эскалации;
• Аналитические способности и навыки решения проблем;
• Грамотная устная и письменная речь, умение работать в команде.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с облачными сервисами (AWS);
• Знание языков программирования (Python, JavaScript, SQL) на уровне чтения и базового написания скриптов;
• Сертификаты по технической поддержке, администрированию или DevOps.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 09:00 - 18:00;
• Заработную плату от 600$ - 1200$ (оговаривается на собеседовании);

Оставьте заявку

Мы с нетерпением ждем Вас в нашей команде!