Компания "СНЕЖОК" - один из крупнейших таксопарков России, входит в Топ-3 по г.Москве.
В связи с расширением, мы находимся вь поиске руководителя колл-центра в нашу команду!
Обязанности: - Постановка работы колл-центра: процессы, регламенты, скрипты.
- Построение системы контроля качества работы отдела.
- Оптимизация CRM и телефонии.
- Аналитика показателей (конверсия, SLA, скорость ответа и др.)
- Оптимизация затрат и повышение эффективности работы колл-центра.
Требования: - Опыт работы руководителем колл-центра.
- Навыки построения процессов и написания регламентов.
- Понимание метрик и операционного управления.
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
- Опыт работы с платформой Bitrix24.
- Навыки автоматизации и работы с аналитикой.
Условия: - Официальное оформление по ТК РФ.
- Работа в офисе: график 5/2 с 09.00 до 18.00.
- Испытательный срок от 1 до 3 месяцев.
- Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
- Лояльное руководство.