Проектный менеджер сервиса «Отели»

Команда коммерции в Т-Путешествиях отвечает за развитие партнёрской сети сервиса: сопровождение действующих объектов размещения и привлечение новых партнёров на платформу.

Направление охватывает полный цикл работы с отелями — от подключения и запуска до анализа результатов и повышения эффективности сотрудничества. В фокусе команды: конкурентность условий, качество контента, переговоры с партнёрами, работа с возражениями и рекламациями, а также развитие внутренних процессов коммерческого блока.

Мы предлагаем

• Доход: учитываем ваш опыт и навыки.
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис. Присутствуют командные дни в офисе — 3 раза в месяц.
• Рабочее оборудование: предоставляем ноутбук и гарнитуру.
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ, страхование жизни.
• Расширенный ДМС: онлайн-консультации, стоматология, стационарное лечение + поддержка семьи.
• Дополнительный отпуск: +3 дня к ежегодному оплачиваемому.

Чем предстоит заниматься

• Развивать направление «Качество сервиса» в сервисе Т-Путешествия с фокусом на снижение показателя «испорченные путешествия».

• Вести направление как отдельный проект: определять цели, приоритеты, дорожную карту и готовить регулярную отчетность.

• Инициировать, обосновывать и реализовывать инициативы по снижению количества негативных клиентских кейсов.

• Анализировать качество сервиса: изучать типы обращений, сегментировать данные по клиентам, финансовым показателям и поставщикам, отслеживать динамику и экономический эффект.

• Выявлять проблемные зоны (внутренние процессы, поставщики, прямые отели, спорные случаи) и формировать описания проблем с оценкой их масштаба и влияния.

• Выстраивать регулярное взаимодействие с поставщиками по вопросам соблюдения SLA и качества сервиса, контролировать сроки и статус реализуемых инициатив.

• Готовить и представлять результаты работы и статус инициатив ключевым заинтересованным сторонам.

Кого мы ищем

• Умеете работать с данными: уверенно используете Excel, анализируете метрики и дашборды, формулируете бизнес-требования и ставите задачи аналитикам.
• Понимаете процессы customer support в тревел- или ecom-среде и их влияние на клиентский опыт и бизнес-результат.
• Применяете базовый продуктовый подход: выявляете проблемы, формируете гипотезы и оцениваете их влияние на результат.
• Планируете и ведете задачи как проект: формируете roadmap, отслеживаете риски и контролируете сроки.
• Умеете готовить презентации, аргументировать идеи и защищать инициативы перед стейкхолдерами.