Управляющий антикварным салоном

О компании и продукте

Антикварный салон «Потертый шик» - это сплав традиционного премиального бизнеса и современных технологий, которые позволяют компании стабильно расти и задавать тренды в индустрии.

За последний год наша команда выросла с 5 до 10 человек, продажи увеличились в 1,5 раза, мы запускаем новые сайты, усиливаем онлайн и офлайн‑каналы продаж. Все это стало возможным благодаря тому, что в компании работают профессионалы с глубокой компетенцией в области искусства, антиквариата и коллекционирования.

Сегодня наш салон занимает первое место в Санкт-Петербурге по отзывам покупателей, а также мы входим в тройку лидеров по России по онлайн-каналу, что является для нас предметом гордости.

Наш продукт - это инвестиционно привлекательный антиквариат, предметы роскоши, монеты и коллекционные предметы для тех, у кого все есть)

Как мы видим роль Управляющего антикварным салоном

Основная задача роли - выстроить такие процессы, при которых салон и онлайн‑магазины работают как единая, предсказуемая система (как Швейцарские часы), а большинство операционных вопросов закрывается на уровне управляющего, не доходя до собственника, давая возможность больше заниматься стратегическими вопросами развития бизнеса.

Несмотря на то, что бизнес в нише антиквариата часто воспринимается, как нечто ретроградное, мы строим современную цифровизированную компанию (CRM, AI), что дает нам возможность задавать тренды в нише, обеспечивать высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к клиенту.

Поэтому мы ожидаем от Управляющего современных компетенций в области менеджмента, успешного опыта описания бизнес процессов и встраивания их в ритм жизни бизнеса.

Чем предстоит заниматься

• Провести аудит текущей оргструктуры и взаимодействия сотрудников: кто за что отвечает, какие зоны дублируются, где «дыры» в процессах;

• Описать и внедрить бизнес‑процессы по полному пути товара: от заявки на закупку до продажи и отправки (приёмка, учёт, публикация, хранение, упаковка, отправка);

• Настроить использование CRM‑системы (Bitrix24): задачи, статусы, чек‑листы, воронки, регламенты, контроль движения товара и дисциплины;

• Перевести рабочие коммуникации в CRM (чаты, задачи, обсуждения), навести порядок в задачах и дедлайнах;

• Выстроить понятные процессы взаимодействия между закупками, заявками, контентом, складом/отправкой, финансами, маркетингом и проектами.

2. Управление командой и дисциплиной (HR-функция)

• Управлять командой 12-15 человек - распределение функций, контроль дисциплины, соблюдение графиков, присутствия и базовых стандартов внешнего вида;

• Мягко, но уверенно работать с сопротивлением со стороны сотрудников при внедрении изменений;

• Выстраивать точечный найм на операционные роли и адаптировать новых сотрудников - на текущий момент нужно донанять 3-4 человека;

• Умение выстраивать взаимодействие с творческими сотрудниками и синхронизировать команду вокруг достижения целей бизнеса;

• Утверждать и контролировать графики работы, организовывать замены на время выставок, отпусков и больничных;

• Следить за соблюдением должностных инструкций, скриптов и чек‑листов (звонки, выкладка и описание лотов, упаковка и отправка заказов, работа в учётных системах);

• Давать регулярную обратную связь сотрудникам.

3. Административно‑хозяйственный блок

• Обеспечивать офис и салон всем необходимым: расходные материалы, исправность техники, базовый комфорт для сотрудников и клиентов;

• Контроль закупки расходников и мелкого оборудования, своевременного ремонта и обновление техники.

4. Качество сервиса и операционные KPI

• Контролировать ключевые операционные показатели:

  • количество выставляемых лотов в день;

  • скорость реагирования на звонки и заявки, уровень пропущенных звонков;

  • полнота и корректность описаний товаров;

  • соблюдение сроков обработки в учётных системах;

  • своевременность и качество упаковки и отправки заказов.

• Поддерживать высокий уровень сервиса и клиентского опыта в салоне и онлайн;

• Обеспечить прозрачность по каждому товару: должно быть понятно, где он находится и на каком этапе.

5. Сбор и подготовка отчётности для собственника

• Готовить регулярную отчётность по людям и процессам: посещаемость, опоздания, больничные, выполнение чек‑листов, ключевые операционные показатели по сотрудникам и отделам.

• Обозначать «узкие места» в процессах и командах, предлагать решения и фиксировать прогресс по их реализации.

Кого мы ищем (профиль кандидата)

• От 3 лет опыта на руководящей позиции в рознице, e‑commerce или торговом бизнесе (управляющий салоном/магазином, операционный менеджер и т.п.).
• Опыт описания, внедрения и оптимизации бизнес‑процессов, регламентов и инструкций в торговом бизнесе.
• Уверенное владение CRM (желательно Bitrix24) и учётными системами (1С или аналог).
• Опыт управления творческой/экспертной командой от 10 человек: найм, адаптация, корпоративная культура.

• опыт в ювелирной отрасли, компаниях с драгоценными металлами и камнями, интернет‑магазинах или интернет‑аукционах;
• опыт работы с дорогостоящими, премиальными продуктами и соответствующей целевой аудиторией;
• интерес к антиквариату, искусству, коллекционированию будет также плюсом.

• Системность, организованность, умение выстраивать и удерживать порядок в бизнесе;
• Зрелость и устойчивость, умение договариваться с разными людьми и работать с сопротивлением изменениям - у нас в команде работают творческие, отчасти своеобразные сотрудники, которые тем не менее являются профессионалами своего дела;
• Внимательность к деталям, аккуратность, бережное отношение к ценным предметам и информации;
• Готовность работать «в поле», присутствовать в офисе, а не управлять издалека.

Чего мы ожидаем от Управляющего в первые 3 месяца работы

• Проведён аудит оргструктуры и функций: понятно, кто за что отвечает, где дублирование и «дыры».
• Описаны ключевые бизнес‑процессы по пути товара: от заявки на закупку до продажи и отправки.
• В CRM наведён базовый порядок: заведены воронки, статусы, задачи, понятна структура чатов и каналов коммуникации.
• Определены приоритетные точки усиления команды (где нужны люди: заявки, контент, оператор 1С и т.п.).

• Ключевые процессы описаны, внедрены и работают в ежедневном режиме (приёмка, учёт, выкладка, заявки, упаковка, отправка).
• Сотрудники понимают свои роли и зоны ответственности, сокращено количество смешанных ролей, когда «все делают всё».
• В CRM и учётных системах отражается реальная картина по товарам и задачам: по любому лоту понятно, где он и на каком этапе.
• Введены и используются операционные чек‑листы и базовые KPI (по лотам, заявкам, скорости ответов и т.д.).

Что мы предлагаем

• Совокупный доход: от 150 тыс. рублей на руки в месяц.
• Структура дохода:
  • базовый оклад;
  • переменная часть, привязанная к операционным KPI (дисциплина, выполнение чек‑листов, качество работы в CRM и учётных системах, прозрачность движения товара);
  • квартальные и годовые бонусы, возможна привязка к чистой прибыли компании.
• Ежемесячный бонус за ЗОЖ, спорт, обучение и личный вклад;
• График: 5/2, с 11:00 до 20:00, работа полностью в офисе;
• Работа напрямую с заинтересованным и вовлеченным собственником бизнеса.
• Полезные профессиональные знакомства: большинство наших клиентов — высокообразованные и обеспеченные люди;
• Тёплая корпоративная культура: отмечаем дни рождения, устраиваем чаепития, новогодние встречи;
• Вкусный неограниченный кофе из хорошей итальянской кофемашины;
• Место работы: Австрийская площадь, в 10 минутах ходьбы от метро «Горьковская» и в 15 от метро «Петроградская».
  
  Этапы интервью:

• Телефонное интервью;

• Интервью с HR-менеджером онлайн;

• Интервью с собственником салона;

• Выставление предложения о работе.