Супервайзер отдела взыскания

Обязанности:

• Управление командой операторов взыскания
• Выполнение планов по возврату задолженности
• Контроль KPI (PTP, обещания, конверсия, сборы)
• Ежедневная аналитика показателей
• Прослушка звонков и контроль качества
• Проведение планёрок и обратной связи
• Обучение новых сотрудников
• Работа со сложными клиентами
• Контроль дисциплины и графиков

Требования:

• Опыт работы в взыскании от 2 лет
• Опыт управления командой от 1 года
• Понимание процессов soft / hard collection
• Умение работать с отчётностью и метриками
• Навыки мотивации команды
• Стрессоустойчивость

Будет плюсом:

• Опыт в PDL / МФО / fintech
• Опыт работы с просрочкой 1–30 / 30+
• Навыки построения системы мотивации
• Работа с CRM и аналитикой

Мы предлагаем:

• Конкурентную ставку + бонус от выполнения плана
• Возможность влиять на финансовый результат
• График 5/2 с 08:00 до 18:00
• Рост до руководителя направления