ITSM Manager

Основные задачи:
Развитие и внедрение ITSM-практик в банке:

• Проектирование, внедрение и оптимизация процессов ITSM (ITIL, COBIT);
• Управление сервисным каталогом, уровнями обслуживания (SLA), оперативными соглашениями (OLA);
• Организация процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, знаниями.
  Внедрение и настройка Jira Service Desk:
• Руководство процессом внедрения Jira Service Desk в качестве основной ITSM-платформы банка;
• Настройка рабочих процессов, порталов, автоматизаций и интеграций в Jira Service Desk;
• Обучение и адаптация команды и пользователей под новые процессы и инструмент.
  Управление сервисной поддержкой и непрерывностью бизнеса:
• Руководство командой IT-поддержки, обеспечение качества и скорости обработки запросов;
• Обеспечение соответствия IT-сервисов требованиям бизнеса и регуляторов;
• Участие в разработке процессов аварийного восстановления (DRP) и непрерывности бизнеса (BCP).
  Аналитика и метрики эффективности:
• Внедрение KPI и метрик для оценки эффективности IT-сервисов (MTTR, MTBF, удовлетворённость пользователей);
• Подготовка регулярных отчётов для руководства по качеству IT-сервисов и предложения по улучшениям.
  Координация и взаимодействие:
• Тесная работа с командами разработки, инфраструктуры, безопасности и бизнес- подразделениями;
• Проведение тренингов и внедрение культуры сервисного подхода в IT-организации.

Требования:

Опыт в ITSM и управлении IT-сервисами:

• Не менее 5 лет опыта во внедрении и развитии ITSM-процессов в финансовом секторе или крупных организациях;
• Глубокое практическое знание ITIL v3/v4, COBIT, ISO 20000;
• Опыт управления командой IT-поддержки и сервис-деск.
  Ключевой опыт с Jira Service Desk:
• Практический опыт успешного внедрения, настройки и администрирования Jira Service Desk в качестве корпоративной ITSM-системы;
• Навыки конфигурирования проектов, рабочих процессов, схем запросов, порталов самообслуживания и автоматизаций.
  Технические и управленческие навыки:
• Понимание DevOps, Agile, SRE-практик в контексте управления сервисами;
• Знание регуляторных требований к IT в банковской сфере;
• Умение выстраивать процессы с нуля, оптимизировать существующие, управлять изменениями.

Мы предлагаем:

• Работу в одном из ведущих банков Узбекистана над критически важными для бизнеса задачами;
• Стабильную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования) и полный социальный пакет;
• Современный офис в Ташкенте;
• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста в рамках направления;
• Участие в сложных и интересных проектах, где ваша работа будет иметь реальное влияние на бизнес;
• Доступ к спортивному комплексу для сотрудников;
• График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2;
• Премии на государственные и корпоративные праздники;
• Оплачиваемый ежегодный отпуск.