Менеджер отдела по работе с клиентами / Key Account Manager

Мы — компания, оказывающая аутсорсинговые услуги в области бухгалтерии, КДП, налогов, ВЭД и юридического сопровождения.
Ищем руководителя клиентского направления, который умеет выстраивать сервис, управлять командой и держать баланс интересов клиента и бизнеса.

Задачи:

• организация и управление работой отдела по работе с клиентами;
• сопровождение ключевых клиентов компании: коммуникация, контроль качества сервиса, удержание;
• координация работы внутренних команд (бухгалтерия, КДП, налоги, юристы, ВЭД);
• контроль выполнения договорных условий, сроков и объёма услуг;
• управление дебиторской задолженностью, участие в продлении и расширении сотрудничества;
• формирование и улучшение клиентских процессов, включая работу в CRM;
• сбор и анализ обратной связи от клиентов (NPS, опросы), инициирование улучшений сервиса;
• выявление потребностей клиентов в дополнительных услугах компании.

Ожидания от кандидата:

• опыт работы Key Account Manager / руководителем клиентского сервиса в B2B или сервисных компаниях;
• знание Битрикс 24, опыт работы с 1С;
• Английский — Upper-Intermediate;​​​​ Русский — свободно;
• понимание специфики аутсорсинга и комплексных услуг;
• сильные навыки коммуникации, структурное мышление;
• умение выстраивать процессы и управлять командой;
• ориентация на долгосрочные отношения с клиентами.

Мы предлагаем:

• работу с устойчивым портфелем B2B-клиентов;
• влияние на выстраивание клиентского сервиса и процессов;
• профессиональную команду и поддержку;
• конкурентоспособные условия и возможности развития.
• Социальный пакет: оплачиваемый отпуск согласно ПВТР, оплачиваемые больничные, оплачиваемый отгул раз в квартал.
• Гибкий график после испытательного срока.
• Компенсация спорта, медицинских услуг и обучения (в пределах лимита).