Специалист отдела по работе с клиентами
Специалист отдела по работе с клиентами
Москва, Полковая улица, 3
Метро: Марьина РощаОписание вакансии
Обязанности
- Сопровождение заказов: прием заявок от клиентов, контроль наличия товара в 1С, организация отгрузок и контроль сроков.
- Работа в 1С: ведение базы клиентов, резервирование товара, заведение договоров и претензионных заявок.
- Коммуникация: консультация клиентов по ассортименту, подбор аналогов, решение оперативных вопросов по отгрузкам (в т.ч. при повреждении товара).
- Документооборот: контроль возврата оригиналов документов (УПД, акты), передача их в бухгалтерию.
- Финансовый контроль: мониторинг дебиторской задолженности, взаимодействие с клиентами по вопросам оплаты.
- Претензионная работа: решение вопросов по рекламациям и браку в рамках своей компетенции.
- Развитие: участие в акциях для формирования спроса, прохождение обучающих тренингов по продукту.
- Опыт работы от 1 года в сфере продаж или клиентского сервиса (желательно в оптовой компании).
- Уверенное владение 1С 8.3 Торговля и пакетом MS Office.
- Понимание принципов документооборота (договоры, счета, УПД), основ ценообразования и работы с претензиями.
- Грамотная речь, внимательность к деталям, умение решать конфликтные ситуации, нацеленность на результат.
- График работы 5/2 в офисе компании
- Режим работы с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 17:00)
- Оформление по ТК РФ
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Документальное сопровождение
- Документооборот
- Точность и внимательность к деталям
- 1С: Предприятие 8
- Работа с документами
- Ведение переписки
- Работа с оргтехникой
- Работа с жалобами клиентов
- Первичные документы
