Менеджер службы заботы

О нас

В команду сети апартаментов Душевно требуется Менеджер по работе с гостями — человек, разделяющий наши ценности открытости, поддержания высокого сервиса и заботы о клиентах.

• С 2019 года мы занимаемся размещением гостей в квартирах и апартаментах в Санкт-Петербурге и Великом Новгороде.

• В управлении находится 62 объекта в центральных районах двух городов.

• Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и предоставляем возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Эта работа для Вас, если:

• Вы позитивны, приветливы и доброжелательны в общении с клиентами.

• Вы активны, открыты и готовы учиться (опыт в сфере обслуживания клиентов в любой сфере будет преимуществом, а всему, что касается недвижимости, мы научим).

• Вы ответственно подходите к работе и способны быстро решать поступающие задачи, в том числе при большом объеме.

• Готовы искренне помогать клиентам на каждом этапе.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы: Более 1 года (опыт работы в обслуживании клиентов будет Вашим преимуществом).

• Уровень образования: Не имеет значения.

• Навыки:

• Умение работать в CRM-системе или желание быстро обучиться.

• Готовность изучить Санкт-Петербург и Великий Новгород (или знание этих городов).

• Доброжелательность, грамотная устная и письменная речь.

• Умение быстро работать с большим объемом информации в режиме многозадачности (звонки, письма, координация заездов/выездов, оплаты).

• Стрессоустойчивость.

• Желание развиваться и зарабатывать.

• Наличие ноутбука или ПК обязательно, уверенное владение ПК и офисными программами.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки, совершать исходящие по имеющейся теплой базе.

• Обрабатывать входящие заявки (сайты, почта).

• Консультировать гостей по телефону в процессе заселения и сопровождение гостя на все время его пребывания.

• Взаимодействовать с другими отделами (администраторы, маркетологи).

• Работать с сайтами и площадками по бронированию (отзывы, обращение в поддержку).

• Заполнять отчетную таблицу по результатам дневной смены.

Все процессы автоматизированы: работаем с Битрикс24, Биново, ApartSharing.

Условия работы:

• Формат: Удаленная работа в дружной профессиональной команде.

• Зарплата: Оклад + % премия за выполнение плановых действий (работа с отзывами и теплой базой). Суммарно от 60 000 рублей при выполнении плана.

• График: Плавающий 5/2 с 09:30 до 18:30.

• Обучение: Детальное обучение всем программам в течение недели.

• Испытательный срок: Полный цикл бронирования 1 месяц (выплачивается только оклад).

• Атмосфера: Дружеская атмосфера и открытость.

Если вы готовы стать частью нашей команды, тогда мы ждем ваше резюме и сопроводительное письмо в личные сообщения!