Менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина

Drhead

Менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина

Санкт-Петербург, Литейный проспект, 59

Метро: Владимирская

Описание вакансии

Dr.Head — лидер на рынке аудиотехники с 2007 года. Мы не просто продаём оборудование — мы создаём эмоции, помогая каждому клиенту найти свой идеальный звук.
Мы ищем менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина, для которого общение с клиентами — это искусство.

Наша миссия - сделать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой и создавать крутой контент в любой точке мира!

Обязанности
  • Консультирование клиентов: Прием и обработка входящих звонков и чатов. Предоставление информации по статусу заказа, срокам/условиям доставки, наличию товара и работе сайта.
  • Маршрутизация запросов: Определение сложности вопроса. Если требуется углубленная консультация (претензии, специфика товара) — корректный перевод на профильного менеджера с фиксацией причины.
  • Работа с пропущенными вызовами: Контроль списка пропущенных звонков и оперативный обратный обзвон клиентов для решения их вопросов.
  • Взаимодействие с логистикой: Поддержание связи с отделом логистики для уточнения статуса отправки, отслеживания доставки и согласования с клиентом переноса даты/времени получения заказа.
  • Работа с «замороженными» заказами: Ежедневный обзвон клиентов по списку неподтвержденных заказов, выяснение причин отсутствия решения, помощь в завершении оформления или отмене заказа. Актуализация статусов в 1С.
  • Обработка почты: Мониторинг корпоративной почты, ответы на типовые запросы (статусы, условия доставки) и перенаправление сложных вопросов профильным специалистам.
Требования
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Уверенный пользователь ПК.
  • Навыки многозадачности: умение одновременно вести диалог и фиксировать информацию.
  • Стрессоустойчивость, вежливость и ориентация на помощь клиенту.
  • Опыт работы на аналогичной позиции (call-центр, поддержка, продажи) приветствуется.
Условия работы
  • Оформление по ТК РФ
  • График работы 2/2, 5/2
  • Работа в офисе или удаленно
  • Стабильная заработная плата
  • Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

StudyWorld
  • Санкт-Петербург

  • до 50000 RUR

Рекомендуем
Правое Полушарие Интроверта

Менеджер службы поддержки (чаты)

Правое Полушарие Интроверта

  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
TrendAgent
  • Санкт-Петербург

  • до 55000 RUR

Рекомендуем
SellerGroup
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

StudyWorld
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Детский центр Шамиля Ахмадуллина

Менеджер первой линии (запись на диагностику)

Детский центр Шамиля Ахмадуллина

  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Купибилет
  • Санкт-Петербург

  • от 50000 RUR

Ростелеком
  • Санкт-Петербург

  • до 68000 RUR

RWB (Wildberries & Russ)
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

STARTER
  • Санкт-Петербург

  • до 50000 RUR

Мастерская подарков Катерины Колбасовой
  • Санкт-Петербург

  • до 80000 RUR

Ростелеком
  • Санкт-Петербург

  • до 51000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию