Старший специалист по качеству обслуживания в рознице

Срочный трудовой договор (на период замещения основного сотрудника).
Что нужно делать:

• Контролировать соблюдение стандартов сервиса и выполнение соответствующих KPI в монобрендовой рознице по курируемым дилерcким точкам.
• Анализировать причины обращений, разрабатывать предложения по оптимизации причин и сокращению повторных обращений и ошибок.
• Влиять на выполнение плана показателей качества по закрепленным дилером. .
• Участвовать и организовывать регулярные встречи с дилерами монобрендовой розницы, демонстрировать текущие результаты, обращая внимание на проблемные зоны.
• Анализировать отчетность показателей качества по закрепленным дилерам.
• Предоставлять департаменту продаж, дилерам монобрендовой розницы обратную связь по качеству работы продавцов с клиентскими обращениями.

Для нас важно:

• Дисциплина, ответственность и высокий уровень энергии.

• Желание учиться новому в сфере телекома.

• Активная жизненная позиция.

• Грамотная речь и умение находить общий язык с людьми.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.