Оператор call-центра

Обязанности:

Работа с звонками:

• Приём входящих и совершение исходящих звонков
• Консультирование пациентов вежливо и профессионально
• Работа по установленным скриптам общения
• Организация записи:
• Запись пациентов на приём к врачам
• Работа с расписанием врачей
• Оптимальное распределение времени приёма

• Работа с данными:

• Внесение информации в CRM/электронную базу
• Обеспечение точности данных пациентов
• Соблюдение конфиденциальности

• Обратная связь (follow-up):

• Подтверждение записи
• Напоминания о приёме
• Сбор обратной связи после визита

• Информирование:

• Консультирование по услугам и ценам клиники
• Информирование об акциях и специальных предложениях
• Направление пациентов к соответствующим специалистам

• Работа с обращениями:

• Приём жалоб и предложений
• Передача обращений в соответствующие подразделения
• Корректное ведение диалога в конфликтных ситуациях

Требование:

Образование:

• Среднее специальное или высшее (преимущество)

• Знание языков:

• Узбекский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — будет преимуществом

• Навыки:

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM)
• Быстрый набор текста
• Навыки телефонных переговоров

• Личные качества:

• Вежливость и стрессоустойчивость
• Ответственность и дисциплина
• Клиентоориентированность
• Быстрая обучаемость
• Опыт работы в медицинских центрах
• Опыт работы в колл-центре или продажах
• Опыт работы с CRM-системами
• Услуги клиники и профиль врачей
• Внутренние стандарты и скрипты
• Этикет общения с пациентами
• Правила защиты персональных данных

• Официальное трудоустройство (согласно ТК РУз)
• Заработная плата: оклад + бонусы (KPI)
• Обучение и программа адаптации