Менеджер по сервису Фитнес-клуба (премиум сегмент)

Фитнес-клуб премиум сегмента ищет менеджера по сервису, который будет отвечать за качество клиентского опыта в клубе.

Нам нужен человек, который самостоятельно решает вопросы клиентов, умеет работать с возражениями и конфликтами, и поддерживает высокий стандарт сервиса без постоянной передачи задач руководству.

Основная цель позиции

Обеспечить высокий уровень сервиса в клубе, оперативно решать обращения клиентов, координировать работу команды в части клиентского опыта, создавать и поддерживать стандарты премиального обслуживания.

Обязанности:

Работа с клиентами
• оперативное решение обращений и жалоб клиентов
• создание скриптов сервисных ответов, обучение администраторов

• анализ конкурентов – лучшие практики рынка в сервисе

• работа с отзывами клиентов, передача обратной клиентской связи в подразделения компании

• контроль и поддержание высокого уровня клиентского сервиса
• сопровождение клиентов во время визита в клуб

Работа с гостями клуба
• координация отделов для организации записи на персональные тренировки
• запись клиентов на вводные тренировки
• взаимодействие с тренером и отделом продаж
• контроль качества проведения вводной тренировки

Контроль операционного сервиса
• контроль работы клининговой службы
• контроль чистоты и порядка в клубе
• организация передачи смены от администратора к вахтеру
• ведение записей на вводные тренировки
• отслеживание конверсии вводных тренировок в пакеты ПТ
• работа с данными в 1С

Требования:

• опыт работы в сервисе не менее 3 лет
• опыт работы в премиум сервисе будет преимуществом: фитнес-клубы, отели, рестораны высокого уровня

Профессиональные навыки
• работа с возражениями клиентов
• решение конфликтных ситуаций
• высокий уровень коммуникации
• организованность и внимательность к деталям
• умение принимать решения

• опыт управления сервисом

Личностные качества
• стрессоустойчивость
• эмоциональный интеллект
• ответственность
• умение работать в команде

Будет преимуществом:
• опыт работы в 1С
• понимание работы фитнес-клуба
• опыт управления сервисом

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в поддержании безупречной работы премиального клуба.
• Стабильную работу в сильной компании, официальное оформление.
• Возможность строить и оптимизировать процессы с нуля.
• Работу в современном, хорошо оснащенном объекте.
• Корпоративные мероприятия, бесплатное посещение фитнеса, скидки в кафе, подарки к праздникам.