Руководитель службы приема и размещения

В отеле под управлением ведущего гостиничного оператора Cosmos Hotel Group открыта позиция Руководителя службы приема и размещения.

Обязанности:

• Оперативное управление службой приема и размещения.
• Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса , и управление персоналом (супервайзеры, администраторы).
• Предоставление высококачественного сервиса клиентам
• Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности гостей
• Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля.
• Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей.
• Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранцев.
• Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций.
• Активное продвижение внутренних услуг отеля.
• Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля.
• Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций.
• Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения.
• Организация и контроль документооборота.

• Опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Opera).
• Высшее образование (приветствуется профильное образование).
• Знание основ гостеприимства и сервиса
• Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, готовность вести команду за собой.

• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Стабильная и своевременная выплата конкурентной заработной платы.
• График работы: 5/2
• Дружный коллектив, корпоративное обучение.
• Возможность карьерного роста внутри сети.
• Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.
• Бесплатная парковка
• Питание в рабочую смену
• Работа в Московской области