Начальник отдела технической поддержки

Компания «ICORE - Integration» ищет энергичного, целеустремленного, нацеленного на результат Начальника отдела технической поддержки.

Наша компания за 15 лет успешно реализовала более 700 проектов различной сложности, начиная от рядовых поставок телекоммуникационного оборудования до сложных интеграционных проектов, затрагивающих аспекты бизнес-процессов заказчиков.

Миссия компании: Мы стремимся сделать весомый вклад в развитие эффективного и технологичного Казахстана.

• Организация работы отдела технической поддержки;
• Административное сопровождение отдела тех.поддержки и инженерно-технического отдела;
• Поддержка в актуальном состоянии документации отдела: портфолио продуктов, база знаний и тд;
• Контроль процесса обучения сотрудников отдела и оценка изменений уровня экспертизы;
• Контроль своевременного обеспечения техникой отдел и группу компаний в целом;
• Контроль и поддержка инфраструктуры в исправном состоянии;
• Контроль за предоставлением услуг для клиентов отдела технической поддержки, решением заявок, соблюдением сроков, качеством предоставляемых услуг;
• Разработка необходимой документации для заказчиков, связанных с получением услуг отдела технической поддержки;
• Предоставление отчетности по оказанным услугам.

• От 5 лет в области ИТ или ИБ, Service Desk;
• Высшее образование в области Информационных Технологий, Телекоммуникаций;
• Навык разработки технической документации;
• Навык разработки технических бизнес-процессов;
• Создание систем и механизмов для поддержки бизнес-стратегии;
• Решение технических и технологических задач;
• Понимание сути всех этапов жизненного цикла ИБ и IT-продукта (SDLC - Software Development Life Cycle);
• Навыки управления проектами и людьми (PM Hard and Soft Skills);
• Проведения технической части собеседования и определения уровня квалификации персонала;
• Навык ведения переговоров;
• Управление конфликтами/дисциплиной;
• Внимание к деталям;
• Организованность;
• Инициативность;
• Стрессоустойчивость;
• Системное мышление;
• Целеустремленность.

• Официальное трудоустройство по тр. РК;
• График 5/2, с 9:00 ч. до 18:00 ч., либо с 9:30 ч. до 18:30 ч.;
• Оплачиваемый 1 день Day Off в честь дня рождения;
• Внутреннее обучение по Информационной безопасности;
• Возможность прохождения внешнего обучения сотрудников за счёт Компании;
• Тимбилдинги, спортивные марафоны, корпоративные мероприятия и регулярные Game-турниры.