Методолг по обучению

Hurma Lombard — крупнейшая сеть ломбардов в Узбекистане.

Мы строим современную и устойчивую финансовую компанию с широкой филиальной сетью по всей стране. Работаем по прозрачным стандартам, ориентируемся на результат и системный рост.

Наша главная ценность — уважение, которое строится на пяти принципах: гостеприимство, традиционность, добродушие, толерантность и трудолюбие.

Мы масштабируемся, усиливаем процессы и расширяем команду.

Сейчас мы в поисках методолога по обучению в отдел обучения и качества обслуживания

Если вам близка системная работа, ответственность и стремление к результату — будем рады видеть вас в команде Hurma Lombard.

Обязанности:

Методология и архитектура обучения

• Проектировать матрицу компетенций по ролям (филиал/контакт-центр/управляющие): что должен знать и уметь сотрудник.
• Разрабатывать учебные траектории: онбординг 7/14/30 дней, регулярное обучение, повышение квалификации, программа для руководителей.
• Создавать стандарты: формат уроков, тестов, практики, критерии зачёта/сертификации.

Разработка обучающих материалов

• Писать и обновлять: учебные модули, презентации, скрипты, чек-листы, кейсы, тренажёры диалогов, тесты.
• Упаковывать обучение под разные форматы: очно, дистанционно, микролёрнинг, “полевые задания”, разбор кейсов.
• Вести единую базу знаний и версионность материалов (что, когда, почему изменилось).

Контроль внедрения и качество обучения

• Контролировать внедрение программ в сети: календарь обучения, полнота прохождения, результаты тестов, качество проведения тренерами.
• Анализировать эффективность: до/после, влияние на показатели качества и продаж, выявлять пробелы.
• Собирать обратную связь от филиалов и тренеров, улучшать программу.

Управление изменениями

• Оперативно обновлять программы при изменении продукта/процессов/скриптов/стандартов сервиса.
• Совместно с QA и коммерцией разрабатывать корректирующие “обучающие пакеты” под типовые нарушения.

Требования

• 2–4+ года методологом/инструкционным дизайнером/специалистом L&D (желательно в сети или контакт-центре).
• Умение проектировать обучение “от цели”: компетенции → программа → практика → оценка.
• Навык создания понятных материалов: структура, язык, визуальная логика, сценарии.
• Опыт создания тестов, оценочных материалов, чек-листов, тренажёров.
• Аналитическое мышление: умеет связывать обучение с KPI и искать причины пробелов.
• Будет плюсом: опыт LMS, e-learning, SCORM/Articulate/Ispring, опыт построения базы знаний (Notion/Confluence и т.п.).

Условия работы

• График работы: 5/2, с понедельника по пятницу
• Рабочее время: с 09:00 до 18:00
• Испытательный срок — 3 месяца
• Оклад обсуждается индивидуально на собеседовании
• Официальное трудоустройство
• Комфортные условия труда и дружный коллектив
• Возможность профессионального и карьерного роста