Специалист 2 линии поддержки Партнеров банка

Привет! Мы ищем специалиста на вторую линию поддержки Партнеров банка для сервиса Optima Business. Если вам интересно разбираться в сложных кейсах, анализировать причины инцидентов, находить решения и помогать делать сервис стабильнее и удобнее для бизнеса - эта роль для вас.

Чем вам предстоит заниматься

• Разбором сложных обращений партнеров банка;
• Анализом причин возникших инцидентов и нестандартных ситуаций в работе системы;
• Диагностикой проблем: проверкой логики операций, ролей, лимитов, подписей, интеграций;
• Взаимодействием с командами разработки и тестирования по инцидентам и багам;
• Формированием корректных запросов с описаниями проблем для разработчиков;
• Контролем статусов и сроков решения обращений (SLA);
• Участием в улучшении процессов поддержки;
• Помощью первой линии поддержки в разборе сложных кейсов.

Что важно для этой роли:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение разбираться в работе систем и находить причину проблемы, а не только отвечать клиенту;
• Понимание базовых принципов работы веб-приложений и API;
• Уверенная работа с интерфейсами и системами интернет-банкинга;
• Навык структурировать информацию и описывать кейсы для разработки;
• Внимательность к деталям и системное мышление.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы во второй линии поддержки / product support / IT support;
• Опыт работы с интернет-банкингом для юридических лиц;
• Понимание процессов инцидент-менеджмента;
• Опыт работы с системами тикетов (Jira, Service Desk, Help Desk и др.);
• Опыт взаимодействия с разработкой или участие в IT-проектах.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату с возможностью пересмотра по результатам работы;
• Посменный график;
• Современный офис в центре города;
• Возможность развития в направлениях product support, аккаунт-менеджмента или цифровых продуктов;
• Льготы на банковские продукты, премии и реферальную программу.