Специалист по обучению

Мы ищем специалиста по обучению, который поможет нам сделать знания о продуктах частью ежедневной работы команды.

Нам важно не просто проводить тренинги, а выстроить систему, при которой сотрудники регулярно освежают знания, разбирают реальные кейсы и лучше понимают, как работают наши сервисы для партнёров банка.Через обучение этот человек будет напрямую влиять на качество сервиса и уверенность команды в работе с продуктами.

Чем предстоит заниматься:

• Обучать сотрудников работе с продуктами для партнёров банка;
• Проводить вводное обучение для новых сотрудников;
• Разрабатывать и внедрять программы обучения по продуктам и процессам;
• Создавать обучающие материалы: инструкции, презентации, мини-курсы;
• Помогать сотрудникам разбираться в сложных кейсах и особенностях продуктов;
• Повышать уровень знаний команды и качество обслуживания клиентов;
• Участвовать в развитии базы знаний и обучающих инструментов;
• Анализировать потребности в обучении и предлагать улучшения.

Что важно для этой роли:

• Опыт работы в обучении сотрудников или развитии персонала;
• Умение объяснять сложные вещи простым и понятным языком;
• Терпение и готовность повторять материал столько раз, сколько необходимо, чтобы коллеги действительно разобрались;
• Умение структурировать информацию и превращать её в понятные обучающие материалы;
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с людьми;
• Инициативность и желание улучшать процессы обучения.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в банковской сфере;
• Опыт обучения сотрудников продуктам или системам;
• Опыт разработки обучающих программ или курсов;
• Опыт работы с базами знаний или обучающими платформами.

Что мы предлагаем

• Возможность влиять на качество сервиса и развитие команды;
• Работу с продуктами для бизнеса и цифровыми сервисами банка;
• Современный офис в центре города;
• Конкурентоспособную зарплату и возможность профессионального роста;
• Льготы на банковские продукты, премии и реферальную программу.