Специалист службы поддержки сайта

Обязанности:

• Обработка обратной связи: Ежедневная публикация грамотных ответов на русском и казахском языках с соблюдением установленных сроков.

• Контроль входящих запросов: Обеспечение полной отработки всех обращений из форм обратной связи на сайте.

• Коммуникационное сопровождение: Ведение вежливой переписки и оперативная передача сложных вопросов профильным службам.

• Взаимодействие со службами: Координация с внутренними и внешними подразделениями для решения текущих задач.

Требования:

• Навыки работы в админ-панелях (CMS/CRM): Умение пользоваться внутренними программами сайта для поиска информации по обращениям и публикации ответов.

• Понимание логики E-commerce: Знание жизненного цикла заказа (от корзины до Акта выполненных работ/фискального чека).

• Грамотность: Свободное владение русским, казахским языками. Обработка обратной связи требует умения вести коммуникацию вежливо и без ошибок.

• Базовая техническая грамотность: Умение отличить «баг сайта» от «ошибки пользователя», чтобы правильно передать задачу смежным отделам.

• Своевременно выплачиваемая заработная плата;

• График работы 5/2, c 9:00 до 18:00;

• Трудоустройство, отпускные и больничные согласно ТК РК;

• Понятный вертикальный и горизонтальный карьерный рост.