Операционный директор в велнес-клубе

Мы не просто велнес-клуб. Мы — премиальное пространство для восстановления сил, баланса и гармонии. Наша миссия — давать гостям ощущение обновления и глубокой релаксации через комплексный wellness-опыт: от банных ритуалов и массажей до персональных тренировок. Мы ищем лидера, который разделяет эту философию и сможет возглавить наш клуб, обеспечивая безупречный сервис и финансовый результат.

1. Стратегическое и операционное управление:

• Полный P&L-менеджмент: разработка и выполнение бюджета, контроль доходов/расходов, управление себестоимостью услуг и ресурсов.
• Разработка и реализация стратегии развития клуба: формирование конкурентоспособного перечня услуг, ценовой политики, пакетных предложений и программ лояльности.
• Анализ рынка и трендов wellness-индустрии для постоянного обновления и улучшения гостевого предложения.

2. Управление гостевой экспертизой и качеством услуг:

• Установление и контроль высочайших стандартов качества на всех этапах гостевого пути: от первого звонка до завершения процедур.
• Личный контроль атмосферы клуба (чистота, звук, свет, запахи), технического состояния и бесперебойной работы всего оборудования (бани, сауны, бассейны, джакузи).
• Управление закупками, логистикой и наличием премиальных расходных материалов, косметики и экипировки для СПА и велнес-зон.
• Работа с клиентскими обращениями (NPS, отзывы), разрешение нестандартных ситуаций.

3. Управление командой и эффективностью:

• Подбор, обучение, мотивация и развитие команды (SPA-терапевты, массажисты, банные атенданты, инструкторы, администраторы).
• Формирование корпоративной культуры, ориентированной на безупречный сервис и заботу о госте.
• Организация учета рабочего времени, расчет премиальной (бонусной) части заработной платы на основе KPI по сервису, продажам и финансовым результатам.

4. Развитие бизнеса и маркетинг:

• Разработка и внедрение мероприятий по увеличению выручки, среднего чека, частоты посещений и клиентской базы.
• Тесное взаимодействие с маркетинговым отделом для продвижения услуг, организации мероприятий (wellness-дни, мастер-классы) и привлечения новой аудитории.
• Управление продажами на месте, обучение команды техникам апсейла и кросс-продаж.

Требования к кандидату

Образование:

• Высшее образование (обязательно). Предпочтительные направления: менеджмент, гостеприимство, экономика, спортивный менеджмент.

Опыт работы:

• Не менее 3-х лет на руководящей позиции в премиальном сегменте wellness-индустрии (управление SPA-отелями, премиальными велнес/SPA-клубами, термальными комплексами).
• Опыт полной финансовой ответственности (P&L, бюджетирование) и достижения плановых показателей.
• Опыт открытия или масштабной реновации подобных проектов — будет серьезным преимуществом.

Обязательно:

• • Глубокое понимание специфики SPA и wellness-бизнеса (технологии процедур, банные практики, тренды).
  • Экспертиза в управлении операционной эффективностью и сервисом.
  • Уверенные навыки финансового анализа, работы с Excel, 1С.
  • Знание основ трудового законодательства, стандартов безопасности.
  • Сильные лидерские качества и навыки управления командой от 15 человек.

Желательно:

• • Наличие собственной базы контактов в индустрии (поставщики, топ-специалисты).
  • Знание английского языка на рабочем уровне.

Личные качества:

• Высокая клиентоориентированность и внимание к деталям.
• Системное и стратегическое мышление.
• Энергичность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
• Лидерские качества, умение вдохновлять и вести команду за собой.

Условия и наши предложения

• Оформление: Полный социальный пакет, оформление по ТК РФ.
• Развитие: Возможность реально влиять на бизнес и строить карьеру в растущей компании.
• Пятидневная рабочая неделя, с 10:00 до 19:00 (пн-пт).