Менеджер службы заботы о клиентах

Привет! Мы HYPERPC - международная компания, которая с 2010 года создает высокопроизводительные компьютеры премиум-класса. Наши продукты - это запредельная скорость и безупречная надежность. Мы работаем с технологическими гигантами (NVIDIA, Intel, Microsoft) и являемся техническими партнерами всех значимых киберспортивных событий. Наши игровые системы выбирают самые популярные YouTube-блогеры. Мы делаем не просто мощные ПК, мы дарим эмоции. И для нас критически важно, чтобы сервис был таким же идеальным, как кабель-менеджмент в наших системах.

Сейчас мы ищем эмпатичного и коммуникабельного Менеджера службы заботы, который станет голосом нашей компании для клиентов. Если у вас есть опыт в телемаркетинге (теплые/холодные звонки), но вы устали от агрессивных продаж и хотите реально помогать людям - вам к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Сбор обратной связи: Обзвон по готовому скрипту клиентов, которые уже купили наш ПК. Узнать, всё ли нравится, как работает система, нужна ли помощь.

• Работа с отказами: Звонки клиентам, которые интересовались, но не совершили покупку. Наша цель - не “дожать” любой ценой, а вежливо узнать причину, собрать фидбек для компании и, по возможности, сохранить лояльность.

• Отчетность: Заполнение отчетов по результатам звонков по установленной форме.

• Работа в CRM: Фиксация всех разговоров и статусов в amoCRM.

Что мы ожидаем от вас:

• Искреннее желание помогать. Вы умеете слушать, сопереживать и не теряетесь, если клиент чем-то недоволен.

• Опыт телефонных звонков (телемаркетинг, колл-центр, отдел контроля качества).

• Грамотная, четкая и уверенная речь без слов-паразитов.

• Дисциплина и умение работать по регламентам.

Технические требования (Обязательно для удаленки!):

• Наличие собственного ПК или ноутбука со стабильным интернетом.

• Качественная гарнитура с микрофоном (вас должно быть идеально слышно).

• Наличие веб-камеры для командных видеозвонков и планерок.

• Идеальная тишина на заднем фоне во время рабочих часов.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы.

• Частичная занятость, гибкий график.

• Четкие скрипты и понятные регламенты (вы не будете брошены на амбразуру).

• Своевременные выплаты и прозрачная система мотивации (обсуждается с успешным кандидатом).

• Причастность к крутому бренду и работу с премиальным продуктом.

Если вы готовы стать тем самым заботливым голосом HYPERPC, ждем ваше резюме! В сопроводительном письме напишите: "Я готов(а) заботиться о клиентах HYPERPC".