Оператор поддержки клиентов

Fastprint - современная онлайн-типография.

Мы работаем с клиентами только через интернет и телефонию, за компьютером в уютном офисе в центре Санкт-Петербурга. Благодаря собственным разработкам в ПО и автоматизации, мы способны обработать в 3-4 раза больше заказов, чем стандартная типография. Наш онлайн-формат имеет большой спрос на рынке, поэтому мы непрерывно растем и сейчас ищем к себе в команду оператора с опытом в поддержке клиентов.

Нам важно, чтобы ты не боялся, умел общаться грамотно и уверенно по телефону, писал текстовые сообщения без существенных ошибок и понимал этику общения с клиентом. Знание полиграфии не является обязательным, но будет преимуществом перед другими кандидатами. Будем рады видеть вас в нашей команде! :)

Что нужно делать:

1. Принимать звонки на первой линии поддержки клиентов, отвечать на базовые вопросы: сколько стоит, где найти, когда будет, "а помогите сделать заказ" и т.д.

2. Отвечать на такие же базовые сообщения в онлайн-чатах.

3. Информировать и согласовывать у клиентов важные изменения по заказам (доставка, сроки, состав заказа и т.д.)

4. Проводить сбор обратной связи у новых клиентов и уже "стареньких" клиентов. Это будет основная твоя задача вне сезона. Так как напоминание о себе - важнейшая часть контакта с клиентами.

5. Работать с командой во внутренних чатах и программах по процессам и регламентам.

На что больше всего обращаем внимание:

1. Опыт от 1 года в колл-центрах.

2. Опыт в сервисах клиентской поддержки.

3. Грамотная речь и деловое письмо.

4. Базовые знания в полиграфии (отличишь буклет от брошюры?).

5. Умение работать в Google Docs, 1С, MS Office, B24.

6. Умение адекватно реагировать, если на том конце провода человек с жалобой по заказу.

7. Умение поддерживать психологически здоровую и дружелюбную атмосферу в команде :)

На каких условиях работаем:

1. Хорошая зарплата с KPI по полезным действиям.

2. Возможность вырасти в менеджера клиентов в полиграфии (зп от 75к до 135к).

3. Уютный современный офис в 7 минутах ходьбы от Петроградской и Горьковской с кухней и всеми удобствами.

4. Печеньки, снэки, чай и кофе в свободном доступе.

5. Уровень зп сохраняется на больничные и отпуска.

6. Взаимопомощь - главный параметр наших отношений внутри команды, даже в самых сложных жизненных ситуациях.