Старший оператор call-центра

Чем предстоит заниматься:

• Полное владение бизнес‑процессами отдела и обеспечение их бесперебойной работы;
• Проведение адаптации и обучения новых сотрудников;
• Улучшение клиентского пути на сайте и в мобильном приложении: сбор и анализ обратной связи от клиентов, выявление проблемных зон, подготовка предложений по доработке интерфейсов и функционала;
• Оптимизация рабочих процессов отдела сервиса: аудит текущих операций, выявление и устранение избыточных действий, внедрение инструментов автоматизации, поиск и тестирование новых сервисов для повышения эффективности.;
• Развитие каналов коммуникации с клиентами: внедрение чат‑бота, интеграция ИИ‑ассистента для обработки типовых запросов, повышение скорости и качества клиентского сервиса;
• Формирование и актуализация внутренней нормативной документации: разработка регламентов, инструкций и стандартов работы отдела.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в продажах;
• Ответственность и ориентация на результат;
• Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО;
• Владение русским языком на высоком уровне;

Условия:

• Оформление на работу согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
• Комфортный и удобный по расположению офис рядом с м. Автово;
• Свое уютное кафе на территории офиса;
• Корпоративный спортивный и тренажерный залы;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Возможность профессионального роста и обучения.

Будем рады знакомству и сотрудничеству!