Менеджер по качеству клиентского сервиса

В один из крупнейших банков Узбекистана — Ипотека-банк, в связи с развитием направления работы с малым бизнесом, требуется Менеджер по качеству клиентского сервиса, который будет отвечать за улучшение клиентского опыта во всех точках касания и внедрение инициатив на основе обратной связи клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать системный сбор и анализ «голоса клиента» (Voice of Customer) по всем каналам взаимодействия: филиалы, СДБО, мобильные приложения, контакт-центр.
• Сортировать, категоризировать и анализировать обратную связь клиентов для выявления проблем и возможностей улучшений.
• Формировать и предлагать инициативы по улучшению клиентского опыта на основе данных и клиентских голосов.
• Вносить предложения по изменениям в продукты и процессы для клиентов сегмента MSE (Micro and Small Enterprises).
• Контролировать внедрение предложенных изменений и оценивать их эффективность с точки зрения улучшения клиентского опыта.
• Сотрудничать с бизнес-подразделениями, филиалами и продуктологами для реализации инициатив по улучшению обслуживания.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в банке, финтехе или B2B-сервисах на позициях клиентского сервиса, аналитики, продуктолога или менеджера качества — от 2 лет.
• Знание банковских сервисов для малого бизнеса (РКО, карты, депозиты, СДБО) будет преимуществом.
• Опыт работы с клиентской аналитикой, сервис-дизайном или улучшением клиентского опыта.
• Умение системно анализировать данные и выявлять приоритетные точки для улучшений.
• Коммуникабельность, инициативность, ориентация на результат и клиентскую ценность.

Что предлагаем:

• Работа в крупном, динамично развивающемся международном банке;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• ДМС;
• Трудоустройство согласно законодательству РУз;
• График работы 5/2, 09:00-18:00.