Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев (внутренние сервисы)

Что нужно делать:

• Погружаться в пользовательский опыт во внутренних сервисах Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии;
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах;
• Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики;
• Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием системы отслеживания направления взгляда, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.);
• Формировать перечень проблем, создавать необходимые артефакты ;
• Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;
• Обучать продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.

Наши пожелания:

• Опыт в продуктовых исследованиях от 3х лет;
• Проведение полного цикла исследований - от брифа до контроля внедрения результатов, понимание продуктовых и сервисных метрик, готовность отстаивать пользовательский опыт на встречах с продуктом;
• Навык проведения глубинных интервью, юзабилити тестов, модерируемые и немодерируемые;
• Опыт во внутренних продуктах будет плюсом

Условия

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.