CX исследователь/Менеджер по развитию продукта на основе клиентского опыта (Глубинные интервью)

Москва, Зубовский бульвар, 25

Метро: Парк культуры

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Общение с инициативными группами жильцов на этапе проживания (выработка сторонников влияния среди жителей)
Получение обратной связи по исполнению обязательств застройщика на этапе передачи ключей дольщикам и на этапе устранения гарантийных обязательств с целью повышения уровня лояльности жильцов;
Внедрение инициатив по улучшению продаж и формирование требований к реализации исходя из обратной связи на этапе проживания;
Проведение глубинных клиентских исследований в формате интервью по продукту;
Коммуникация с УК и формирование востребованных сервисов, которые Страна может оказывать жителям;
Проведение качественных и количественных клиентских исследований по продукту;
Проведение атрибутивной аналитики по конкурентам на класс жилья

Проведение конкурентного анализа по опыту проживания;
Подготовка и проведение обучений по клиентскому опыту и сценариям жизни для продаж и маркетинга;
Разработка мероприятий по улучшению показателей CSI и NPS на этапе проживания для увеличения повторных продаж.

Наши ожидания:

Инициативность, готовность самостоятельно исходя из образа итогового результата генерировать гипотезы, формировать дорожную карту, запрашивать необходимые ресурсы, определять метрики достижения результата и доводить инициативу до внедрения. Успешные кейсы масштабировать;
Готовность к регулярным заранее спланированным командировкам для коммуникации с жителями.

Мы предлагаем:

Работа в стабильно развивающейся компании (компания входит в ТОП-10 застройщиков по Российской Федерации)
Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, оплачиваемые отпуска и больничные, предоставление ДМС после 6 месяцев работы в компании
Белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц, после испытательного срока подключается ежеквартальное премирование до 20% сверху от уровня окладной части;
Удобный график работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00
Внутреннее обучение с целью профессионального развития и карьерного роста
Активная корпоративная жизнь: поздравления с днем рождения, Новый год (с подарками вашим детям), день строителя и внутренние мероприятия
Корпоративная система скидок на приобретение жилья
Работа в комфортном, современном и стильном офисе г. Москва и\или г.Тюмень
Свободный дресс-код