Начальник Контакт-центра

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Организация и управление работой Контакт-центра (входящие/исходящие звонки, онлайн-каналы);
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов сервиса;
• Выполнение KPI и плановых показателей;
• Обучение, мотивация и развитие сотрудников;
• Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности;
• Взаимодействие с подразделениями Банка для повышения клиентского опыта.

КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

• Высшее образование;
• Опыт работы в контакт-центре не менее 3 лет, в том числе на руководящей позиции;
• Знание банковских продуктов и процессов;
• Навыки управления командой и аналитическое мышление;
• Уверенный пользователь ПК и CRM-систем.